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北方网消息：“短信”已为手机用户普遍接受，但近年来，短信资费不透明、未订制却被收费，退订难和投诉得不到及时解决等问题让不少手机用户感到烦恼。近日记者从天津市通信管理局获悉，依照国家信息产业部有关通知要求，本市已经先行出台了部分措施来约束各个信息服务提供单位，规范手机短信市场。
短信收费需注明
从今年6月1日起，移动通信企业在向用户提供电话业务收费单据时，若存在为信息服务业务经营者代收的信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额，并注明“代收费”字样。用户要求提供信息服务收费清单的，移动通信企业和信息服务业务经营者应免费提供。
收费标准和方式须明示
按照国家信息产业部有关通知要求，各移动通信企业应当与已取得相应经营许可的信息服务业务经营者合作提供移动短信服务，不得为未取得相应经营许可的信息服务业务提供者提供相关接入服务。移动通信企业及信息服务业务经营者在为提供短信服务进行各种形式的业务宣传时，应突出提醒用户收费标准、方式和退订方法。特别是为用户通过短信参与电视、广播等媒体举办的节目提供服务时，在告知用户使用方式的同时，必须明示相应收费标准和收费方式，且包月服务必须经用户确认。
用户对短信没有确认视为撤消服务
手机用户再也不用害怕一不小心订了本不需要的短信了。今后，用户通过网站或客服电话订制、发送短信，短信内容服务商必须向用户发送二次密码，经用户两次确认后，才能为用户订制或发送短信息。若用户未进行确认反馈，视为用户撤消服务要求。短信服务商须严格按照用户要求的服务内容向用户提供短信息服务，不得擅自改变发送短信的数量和频次，不得擅自改变收费方式和降低服务质量。对用户要求的单条即时短信息服务，如因传输容量等原因需要回送多条短信内容的，只能收取一条相应信息的信息费。
取消服务有代码
用户通过手机终端编辑“0000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可查询到由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务订制情况及相应资费标准，并可以根据返回菜单进行选择退订；用户编辑“00000”发送到信息服务业务经营者的服务代码，可一次性退订由该信息服务业务经营者提供的所有短信息服务业务。用户要求退订所订制的短信息服务的，信息服务业务经营者应当按照约定停止收费，未就收费停止时间作出约定的，信息服务业务经营者应立即停止收费。各移动通信企业及信息服务业务经营者的服务系统应当自动记录短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的电话号码或者代码并保存5个月。各移动通信企业及信息服务业务经营者的服务系统在发送短信息时，应当将发送端电话号码或者代码一并传送，使接收端能够显示发送端相关信息。不得发送缺少发送端电话号码或者代码的短信息。
有问题可申诉
用户对移动短信息费产生异议或对服务质量不满意时，移动通信企业与信息服务业务经营者均应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理，不得互相推诿。受理用户投诉后，在15日内无法确定责任时，移动通信企业应先行向用户做暂退费处理。短信经营单位必须设立客服机构和专用电话。每季度汇总投诉情况，分析后报管理局，每半年公开服务质量状况。用户对投诉结果不满意或认为处理不及时的，可拨打12300申诉。通信管理局对拒绝提供收费清单、恶意误导用户、欺诈经营、传播国家明令禁止信息等行为的电信运营企业和信息服务业务经营者，可根据有关法规从严处理。
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