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江西省南昌市公安局创建了群众满意度短信测评服务平台,将接处警、受理案件、户口办理、身份证办理等17项与群众直接相关的公安业务纳入手机短信测评范围。青山湖区公安分局首先进行试点,群众到公安机关办理业务后,系统都会自动发出一条征询群众意见的短信,让当事人回复短信对民警工作进行满意度测评。对回复不满意的,由督察部门第一时间回访当事人,调查了解情况,及时督促整改;对一个月内出现两次群众测评不满意的民警给予黄牌警告,通报批评;对一年内受到两次黄牌警告的民警,给予训诫,公务员考核为不称职。如果查实系群众恶意投诉或民警无工作过错的,向群众说明情况,在短信平台中更正测评结果,并告知民警本人和所属单位,维护民警正当权益。
短信服务平台开通以来,共向办事群众发送短信6000余条,回复率达60%以上,其中25条回复为不满意,其他为满意和基本满意。短信服务平台的开通拓宽了公安部门的信访领域,群众回复短信后,督察部门可在平台看到群众的评价,随后立即上门了解情况,督促整改。民警的执法行为也更加规范,短信平台具备自动发送、接收短信的功能,无论民警是否愿意,系统都会自动发送,这对民警的言行形成了无形的监督和约束。
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