在京津冀协同发展的大背景下,交通互联是跨区域便捷沟通方式之一。2016年5月15日,京津冀环形列车的开行,成为北京、天津与河北省内城市有效连接的一条纽带,实现了区域内的互联互通。如今,这条线路已经成为名副其实的京津冀铁路交通一体化的主力军。(文/王敬怡 图/姜晓龙 设计/陈楚)
2016年,铁路部门在京津冀范围内利用既有的铁路网络开通往返于北京、天津、石家庄,并将将河北省主要地市级城市都串联起来的京津冀环形列车。这趟列车全程运行49小时56分,加之停站2小时24分,石家庄库内两次停留,全部乘务工作共计72小时。除了地市级以上的大站外,还停靠东光、吴桥、辛集、泊头、兴隆县等很多没有高铁经停的小站。
这趟列车,每四天绕京津冀一个来回,沿途停站59个,其中有45个车站办理客运业务。2019年春运还未结束,2月21日我们登上了由承德经天津开往石家庄北的K7765次环形列车,感受了“京津冀环形铁路图”给各地旅客出行带来的便捷。
中午12:15列车准时到达天津,大批旅客走向站台。在熙熙攘攘、脚步匆匆的人群中,列车长邢立斌和他所值守的快速列车静静地等待在站台,等候着回家路上的人们。
待乘客找到自己的座位坐好,列车缓缓开动,列车长邢立斌、列车安全员王士文,以及车厢乘务员开始了例行检查。春运期间客流量大,旅客行李多,乘务员们穿越层层人群,不断地叮嘱旅客注意脚下安全,行李架物品摆放要妥当,“列车巡视首先要保障列车安全,其次是检查旅客车票信息。”邢立斌说。
一路上,邢立斌不停地在车上巡回检查,碰到旅客有需求的,他随时停下脚步提供帮助。“我的工作其实就是重复琐碎的事,服务旅客,保证安全。”这是他对自己工作的概括。3天3夜的往返行程、每天在拥挤的车厢内穿行30多趟,这是邢立斌的日常写照。
由于这趟列车经停的大部分都是京津冀地区没有高铁经过的小站,虽然站小,但客流量不少,在组织旅客上下车上难度较大,服务这条线路的客运班组人员平均年龄50多岁,在车厢里走上一圈,累得满头是汗。
一套“固定动作”完成,邢立斌来不及休息,匆匆赶到车厢门口,立岗准备和下一站的站台值班员交接。
最短的两站行车时间不到二十分钟,在这段时间里他要仔细检查车厢安全,“这次已经很顺利了,如果碰到特殊情况,时间就不好说了。”邢立斌说,有的时候也正是这些“特殊情况”,让他和很多乘客成为了熟悉的陌生人。
这趟列车的乘务员大都由货运、装卸、行车等非客运工种转岗而来,他们既是老铁路,又是客运新兵。宁莆华是客运班组里年龄最大的乘务员,今年10月份他就要退休了,却依旧坚持在第一线。由于工作原因,和所有乘务人员一样,宁莆华和家人聚少离多,平日始终在车上照顾旅客的他,最大的愿望便是希望退了休能够有更多的时间陪伴家人。
“在德州休息半小时后,我们就启程出发到石家庄了。”宁莆华的帽子里面还贴着一张列车时刻表,行程排得密密麻麻。“这是我工作多年的习惯,这样可以时刻提醒自己准时。”他笑着解释。
与硬座车厢的乘务员工作不同,今年58岁的王宝刚主要负责硬卧乘务工作。卧铺的乘务员要比硬座车厢多了一项换卧铺票的工作,“坐卧铺车的人,不会像在家里一样,睡觉休息有规律,往往是玩一会儿手机,看一会儿书,吃一会儿东西,百般无聊后才去睡觉。这样无规律的旅行,有可能会造成起床不规律,睡过了站,耽误行程。”王宝刚说。
以前的王宝刚在车务部门担任运转车长,负责列车的行车指挥,并对旅客和货物的安全、迅速地运送负有重要责任。2014年底,转岗到客运服务后,对于之前从不接触旅客的他,隔行如隔山。几年下来,他的责任心、爱心、包容心、同情心和耐心都在提升,“乘务工作的基础在于人与人的沟通。眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉,才能给旅客留下深刻的印象。”他说。
每到一站,邢立斌和列车安全员王士文都格外注意老弱病残幼,发现重点旅客会及时上前给予帮助。由于吴桥、东光、沧州等站均为低站台,老人和小孩上下列车略有不便,王士文都会抢先一步扶一把。
每次出乘,前两个晚上要在火车上度过,只有第三个晚上才可以到石家庄的公寓住宿一晚,列车上留下三名乘务员看车,车上不通电、没暖气,列车长和两位乘务员常年如一日的值守,保证转天列车平稳出库。转天凌晨五点天还没亮,其他的乘务人员赶往石家庄北站集合继续完成最后半天的乘务工作。上车后,所有人要做的第一件事就是检查列车组设备以及车厢清洁。“这趟列车不管任何时候都很火爆,我们的服务就要做得更加到位。”邢立斌说。
京津冀环形列车连接着40多个站点,串联起三地间的中小城市,让更多乘客享受到铁路出行的便利化。开行京津冀环形列车,是北京铁路局发挥轨道交通优势,打造轨道上的京津冀,缓解区域交通压力,倡导绿色环保出行,满足区域内人民群众“早进京津石 当晚可回家”工作、生活半小时、一小时交通圈出行需求,助力京津冀协同发展国家战略推出的一项重要的惠民、便民、利民新举措。
乘务员们用坚守诠释着大爱无疆,“时代在发展,火车乘坐体验也在改变,但始终不变的是对旅途的期盼。”邢立斌说。2月22日,早上5:30邢立斌和乘务组组员准时出现在石家庄北站,他们还有6小时才能到终点站天津,已经整理好自己行装的他们,今天又要重新出发了……