天津北方网讯：和平区新兴街道新兴北里社区辖区内均为房龄二三十年的老旧小区，设施老旧，因漏水、跑冒等问题产生的邻里矛盾时有发生。和平区人民法院推出一键直通法官项目，居民可以预约法官进行法律咨询、纠纷调解，这可解决了大伙儿的不少烦心事。
前一段时间，社区居民张女士家厨房上方的水管突然爆裂，自来水流了一地。张女士赶紧联系社区网格员李宇辰，对方第一时间联系了房产管理部门。维修人员发现，是楼上居民家下水管道支管破损，才导致张女士家出现漏水的情况。可当张女士找到楼上邻居沟通时，对方却不太配合。
“楼上邻居说，‘这管在你这，跟我没关系，我为什么要付这钱？’”张女士和邻居沟通不太顺畅，只好又找到社区。社区网格员李宇辰联系了张女士的楼上邻居，也没有结果。“我们和楼上的居民沟通了，但对方认为不应该承担赔偿费用，我们也没有执法权。”李宇辰无奈地说。
难道真的要通过诉讼途径才能解决问题吗？对此，张女士也心存顾虑：“告上法院的话，最少得一个多月，正常的话半年。如果真走到这步，两家人以后也不好相处，怎么办呢？”
生活中居民遇到的问题，很多涉及房产、相邻关系、继承类等。针对这种情况，今年3月和平区人民法院设立一键直通法官项目。居民们只需扫描二维码，简单填写相关信息，就可以预约法官进行法律咨询。张女士预约后，法官和社区网格员很快就上门了。
“第一次调解，是在当事人提报之后的一周内。当时是一个背对背的调解，锁定了两个问题：一个是损害赔偿，另外一个是依然在漏水的管道后续怎么处理。”网格员李宇辰和法官一起商讨出解决问题的思路。
根据民法典处理相邻关系的原则以及财产损失赔偿的相关规定，楼上邻居需要赔偿张女士家的损失，同时对下水管道漏水进行维修。在随后的面对面调解中，法官为楼上居民进一步释法明理，最终两家人解开心结，达成合意。
“赔偿的金额确定了，当场给付。针对漏水的情况，双方约定好由楼上做防水处理，确保这个问题得到解决。”和平区人民法院的法官陈宇华介绍说。
邻里矛盾成功化解，张女士满意地说：“调解的时候网格员也在场，法院的人也在场，有人给我做见证，事情解决得挺完美的。”
一键直通法官项目推出以来，调解各类纠纷、解答居民法律咨询三百多件，实现了基层矛盾就地化解。目前，该项目已经在和平区的所有街道推广。
（津云新闻编辑付勇钧）
