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中行奥运火炬展示活动现场。
在中行奥运门票销售点,购买者展示所购门票。
T恤衫创意设计大赛的获奖选手。
T恤衫创意设计大赛中投入的学子。
奥运是中国百年的梦想,中国银行是有近百年悠久历史的银行。中国银行近百年来形成的品牌形象和企业文化与百年奥运的精神与理念互融共通。中国银行“全球服务”的品牌理念、突出理想人生的理财计划,与北京奥运“同一个世界,同一个梦想”的奥运口号寓意非常契合。
中国银行作为北京奥运会的唯一银行合作伙伴,整体服务面临空前的挑战,同时也为中行带来了难得的发展机遇。天津市分行围绕着奥运服务主题,提出了“服务奥运、服务天津,让外国友人、各界群众满意在中行,满意在天津”的口号。一系列丰富多彩的活动,一件件体现责任、彰显品牌的事例,使得中国银行天津分行在为北京奥运会提供最优质的银行服务和最可靠的金融保障的同时,更成为了宣传奥运、参与奥运、弘扬奥运最畅通的通道。
胸怀全局服务天津
天津作为奥运协办城市,中行作为奥运唯一银行合作伙伴,“一线”窗口责任重大不言而喻。中行天津分行自今年三月起,陆续开展了提供奥运门票代销咨询引导、启用奥运服务话述、推出新业务产品、技能练兵、礼仪培训等方面的工作。为了做好奥运门票供销咨询引导、奥运VISA卡营销推广等工作,中行天津分行的43家奥运门票销售网点安装了95566直拨电话和电话银行操作指南,使客户全方位地享受奥运金融服务咨询,包括门票预订、金融信息、金融产品等方面的咨询可以得到专业、准确的解答。
为做好咨询服务,发挥窗口作用,客服中心与业务部门协作,制定了奥运客户服务代表培训计划。以语言(包括英语、日语)、银行业务、奥运、外事礼仪、参赛国家和地区民族风俗、天津赛区城市基本知识、心理、安全应急预案等内容为重点,向全体客服人员宣传奥运理念,普及奥运知识。为进一步强化全员奥运意识,提高服务水平,营造全行奥运氛围,中行天津分行还开展了“迎奥运、比服务、增效益、展风采”百日竞赛活动。
做好硬件环境建设
为给2008年北京奥运会创造良好的支付环境,中行天津分行遵循不同的制度规定,组织员工进行认真、系统的培训,保证在奥运会期间为进驻天津的境外机构开立账户,并且满足其业务需要。建立了奥运账户服务绿色通道,向总行申请印制了奥运支票,制定了《中国银行股份有限公司天津市分行人民币银行结算账户管理系统突发事件应急处置预案》。
在银行卡受理环境建设方面,安装的POS机中,549台为银行POS,占比为57%,400余台为银联POS,约占43%。用于中行网点售票POS机为43台。另外,可受理外卡消费的机具为496台,占比为91%。VISA专用POS机的数量为73台,分别部署在各个售票网点和奥运场馆。
为提高交易成功率,缩短查询查复时间,提高银行卡服务质量,天津市分行作为全国第一家试点行全面支持了总行收单系统上收工作,克服了人员少、商户多、任务重的困难,按时保质地完成了序时进度。为节约系统资源,提高系统运行能力,分行银行卡部针对商联卡占用系统资源比较严重的现象,对银行卡系统资源进行了清理,及时有效地解决了系统资源不足的问题,提高了系统运行速度。
全身心投入奥运宣传
百年奥运、百年中行,中国银行自成为北京2008年奥运会银行合作伙伴以来,紧密围绕2008年奥运会主题“同一个世界、同一个梦想”,不断提高服务水平,加强产品与服务创新,为北京奥运会提供最优质的银行服务和最可靠的金融保障,同时也致力于开展各种形式的活动宣传奥运精神。
作为“奥运使者世界奥运城市行”活动的主办单位之一,中行天津分行积极参与到宣传奥运、宣传天津、宣传滨海新区的活动中来。目前活动已经达到高潮,两路欧洲使团正在多个奥运城市进行寻访,“中国银行奥运使者奥运城市行”活动已经成为奥运会前在天津最具影响力的活动。
此外,中行天津分行还在近期与天津大学举办了中国银行“2008我的炫彩奥运”T-shirt创意设计大赛。活动以T恤衫为载体,展现天大学子创意无限的激情,表达同学们对2008北京奥运的祝福与期待。来自全校的数百名参赛选手用手中的画笔尽情描出自己心目中最炫、最美的奥运文化衫,有的古香古色,将中国传统文化元素与奥运精神巧妙结合;有的简洁明快,用生动的线条勾勒出动感十足的画面;有的可爱乖巧,活泼中透露出对胜利的向往和执著;有的大胆艳丽,体现出青年人火一样的激情……创作现场持续火爆中,天大学子以自己的视角展示着中华民族独特的奥运文化。活动的成功举办,使更多学子深刻理解了绿色奥运、科技奥运、人文奥运的奥运理念。
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