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一名尼泊尔游客在北京中关村某电子商场买了一部手机,后因对其功能不满退货未果,便拨打了12315向工商部门投诉,问题很快得到解决。原来,为保障奥运期间外国消费者顺利投诉,12315成功“升级”,“学”会了英、法、德等6国语言。
北京奥运的脚步渐渐临近,不只是工商部门,各个部门都紧锣密鼓地行动起来,奥运带来的改变触手可及。例如,中央国家机关和北京市政府的公车,有一半在4个月内处于封存状态;7月20日起北京开始实行单双号限行和错时上下班;奥运期间乘汽车进京的旅客一律实行实名购票……
奥运是一面镜子,照见了一些社会问题的症结。换句话说,所有为北京奥运而临时“上马”的举措,都从另一个角度反映出某些问题、某种欠缺。就像上文提到的北京交通方面采取的一些临时措施,背后隐藏着的就是道路拥堵的“大城市病”。此前有调查表明,北京市民上下班拥堵成本平均每人每月375元,居全国首位。由此可见,单双号限行、错时上下班等措施不只是为奥运“让路”,更惠及了百姓。面对日益紧缺的道路交通资源以及频频出现的拥堵高峰,这些举措是一种有益的现实选择,不单具有“奥运意义”,更具有长远的社会价值,不妨坚持到奥运之后,不妨推广到其他受交通问题困扰的城市。
同样,很多奥运“临时”措施亦可以行之长远。汽车实名购票能否普及到铁路,以打击长期困扰铁路客运的“黄牛党”问题?对于盗窃高发所采取的措施能否一直坚持下去,真正保障百姓出行安全?话又说回来了,既然奥运期间能够畅行无阻,我们有理由相信,暂时的举措能成为永远的制度。
奥运对于中国,是挑战也是机遇。挑战在于,对这一体育盛事,我们的“软硬件”仍有很多不到位的地方;机遇则表现在,借助奥运的东风,可以让人们重新思考很多司空见惯的社会问题,并以新的角度和方式破解。
奥运改变生活,但这些改变目前仍只是暂时的,能否以制度化的形式固定下来,更值得我们期待。有关部门不妨深入一步,对奥运期间实行的一些效果良好的举措,进行更大范围的民意测试和可行性调研,努力使这些权宜之计成为一种常态。如此,北京奥运在万众同心举国同乐的同时,将具有更重要的意义。(葛艳茹/城市快报)