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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员孙晓滢):举世瞩目的第29届奥运会离我们越来越近,为了给参加奥运会的运动员、记者、游客等提供优质的全方位邮政服务,天津邮政在涉奥邮件投递、窗口服务等方面做好了充分的准备。
根据北京奥组委的规定,奥运期间,所有涉奥邮件的投递均由天津邮政负责。为此,天津邮政从4月份就启动了涉奥邮件投递服务的有关工作预案,指派专门人员负责奥运期间涉奥宾馆、比赛场馆等的邮件投递工作,并对涉奥邮件投递人员进行了重点培训,重新细化了投递作业流程,强化了安全防范措施,确保奥运邮件投递服务水平。
为迎接奥运,提高服务水平,天津邮政抽调精兵强将参与奥运服务,并精心组织了多批培训。所有参加涉奥邮政服务的人员均已接受过礼仪服务、收寄邮件和销售奥运题材集邮品、特许零售商品、奥运题材报刊及窗口英语等的专门培训。考虑到奥运期间,大批外籍用户会使用邮政服务,为此,提高窗口服务人员的英语水平成为了此次培训的重点。培训主要包括窗口英语和服务礼仪两部分。课程内容涉及日常用语、服务用语、业务英语、天津文化及奥运知识等多个方面。从询问时间、指路到业务资费的计算、单式的填写、业务查询等,从包子、麻花的说法到天津的历史文化、著名景点,以及常见的体育名词,学员们在几天的培训中基本掌握了涉外服务的基本用语,并能进行简单的对话。课堂上还不时穿插情景对话、绕口令练习等,通过互动提高学员口语水平。
奥体中心,运动员、教练员、新闻媒体驻地等设立了两处临时邮局,提供出售邮票、明信片、信封和集邮品,收寄国内、国际平常、挂号信函和印刷品,收寄国内、国际包裹和特快专递,加盖纪念邮戳、预订飞机等多项服务功能,同时所有服务功能均使用中英文分别标注。临时邮局里,各安装了一套电子化支局终端设备,办理各项邮政业务,此外,还安装了一套中国银行免费提供使用的POS机(奥委会规定仅限使用VISA信用卡)。
目前,天津邮政将奥运场馆周边等区域的26个邮政网点划定为奥运服务的重点区域和服务网点,并更换中英文双语标志,开通邮政绿色通道。26个涉奥邮政服务网点分别为:和平区的和平路、滨江道、民园、解放北路、八里台、开封道;河西区的东楼、体北、佟楼、友谊路、宾西路;南开区的红旗路、李七庄、东马路;河东区的天津站;河北区的狮子林大街;红桥区的芥园道;塘沽区的洞庭路、抚顺道、新洋、新港、瑞园、新华路;大港区的区营大楼;蓟县的城关、古街。
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