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建昌道街综合服务中心建成于2009年5月,2009年7月开始使用,建筑面积1742平米。中心以服务居民、方便群众、化解矛盾、维护稳定为宗旨,实行一站式服务。综合服务中心内设三个中心、六个站和一个基地。三个中心,即综治信访服务中心、社区事务受理中心和劳动保障服务中心,三个中心融为一体,工作联动、矛盾联调、问题联处,做到在窗口服务中消化矛盾,稳定情绪;在接待来访中化解矛盾,理顺情绪;在综合调处中解决矛盾,平息情绪;尽最大努力把矛盾解决在基层,实现小事不出居,大事不出街,矛盾不上交的工作目标。
我们牢固树立“大综治,大服务”的理念,在不增加人员不增加编制的前提下,合理配置,有效整合,科学地优化街道综治、信访、司法、居民、城管、劳动保障等部门的资源,作为综治信访中心的骨干力量,吸纳公、检、法和驻街单位派员参加中心的接待调处工作。使中心真正成为为民办实事的工作平台,疏导化解矛盾的调处平台,群众接触政府了解政策的诉求平台,从而实现“综治协调能力由弱变强,综治力量由散变聚,综治工作由虚变实”的转变,形成自上而下、综合联动的大综治格局。
为了提高工作效率,中心建立了“一门受理,五步调解”的工作流程,同时规定一般来访问题日清周结,对情况复杂或时间长久的历史遗留问题30日内办结,不能办结的要给予明确的答复。建立领导接待日和上级部门定期接访制度,直接听取百姓的诉求,宣传相关政策,解答群众的要求。随时关注社情民意,及时掌握综治信访动态,在第一时间作出反应排查矛盾隐患,确保问题发现在萌芽状态,控制在事发范围,解决在初始阶段,避免小问题引发大矛盾。