| 问：供热燃煤够不够？ |
| 答：根据预计，今冬全市供热用煤总量将达470万吨。截至10月底，全市供热单位签订购煤合同351万吨，占总用量的74.7%，实际运进煤库的为159万吨，占用量的33.8%，保证了全市供热初期用煤。详细>> |
| 问：试供暖时暖气不热怎么办？ |
| 答：正常情况下，从供热锅炉点火升温，到居民家中温度达到规定标准，需要一段时间的调试过程，管道里原来的凉水需要逐渐地被置换成热水。另外，供热前室内温度低，墙壁也凉，暖气管散发出的热量首先要被墙壁吸收掉，等到墙壁达到热饱和状态，室内的居民才会感觉到温暖。进入正式采暖季后，如果家中供热温度仍不达标，可直接与供热单位联系。详细>> |
| 问：温度不达标怎么办？ |
| 答：据气象部门预测，今年可能出现多年不遇的低温天气。为保证供热质量，供热单位将24小时开通热线电话，向社会公开供热服务标准、责任人和投诉电话。只要居民用热户遇到供热问题，服务人员必须立即赶到现场予以解决。不过，万一仍有因供热单位责任造成用热户室内温度未达规定的最低温度或合同约定温度的，经供热单位入户测温并出具温度不达标的测温凭证后，供热单位应当按照有关规定和双方约定退还相应的供热采暖费(具体办法由市人民政府规定)。详细>> |
| 问：供热有问题要找谁？ |
| 答：市供热办将联合全市各区县供热办，将督察小组的数量增至18个，并采取交叉督察和随时入户抽查的方式，对全市供热准备工作进行全面督察。同时计划于本月中下旬在市公用办(贵州路100号)集中开展两次供热“大接访”活动，及时为群众解决供热问题。详细>> |
| 问：计量供热有哪些新进展？ |
| 答：本市的计量供热开展方面，截至2009年年底全市计量供热试点面积已达1800万平方米，涉及121个住宅小区约10万户居民。其中1300万平方米实行计量收费试验，其他500万平方米实行抄表试验，从2009至2010年采暖统计数据看，计量供热的节能率、退费率均达到预定目标，试验总体情况良好。 今年，本市将继续加大计量供热试验力度，制定并出台了热表销售服务闭合式管理规定，确保今冬计量供热试点面积不少于3000万平方米，其中计量收费试验面积达到1800万平方米。详细>> |
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