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每天,公安河西分局人口服务管理中心女民警李洁都在重复着接受群众咨询、受理申请、办理户口……枯燥而繁重的工作,有时也会让李洁感觉疲惫,但天性开朗的她脸上却笑容依旧。就是这份笑容,让群众感受到了温暖。在“大走访”开门评警活动中,群众纷纷给她打满分。
李洁自2007年调入人口服务管理中心后,主要负责全区12个大专院校、8个人才市场及多家企事业单位的集体户口办理工作,工作量很大。尤其到了每年大中专院校学生毕业之际,李洁几乎每晚都要加班。白天,她要在窗口接待前来办理常规户口的居民,为毕业生迁户口这项工作就只能排在下班之后来完成。最高峰时,她一个晚上就办理了近900人次的户口迁移。反复核对确认无误后,她才顶着星星回了家。
虽然参加工作的时间不长,但李洁对业务很精通。各企事业单位的集体户口协管员遇到什么“疑难杂症”,都会第一时间想到她。而她不论是上班时间,还是在家休息,都会热情地为大家解答。一次,李洁患肺炎住院治疗,嗓子肿得不能正常讲话。在治疗中,她接到一家单位户口协管员的咨询电话。虽然不能讲话,可李洁改用发短信向对方解释相关的政策。连续发了十几条后,这户口的事儿总算是说明白了,李洁这才松了口气,这位协管员很受感动。
在遵守各项政策的前提下,李洁总会切实帮助群众解决实际困难。即使确实不能办理的,她也会耐心的予以解释,不让群众心里留疙瘩。前几天,在津工作的外来务工人员王某拿着单位的集体户口页,来到李洁的窗口。王某现暂住在南开区,工作单位在河西区,最近他打算到房管部门申请购买限价房,但不知道怎么办理各类手续,而且,其户口页上竟然标注了他在本市有住房,这样一来,他自然就不符合申请限价房的条件了。眼看着申请的期限就要到了,王某找到了李洁。
经过一番联系,李洁发现王某的户口页上的“在本市有住房”这条信息不是河西区属地派出所登记的,而是其暂住地南开区登记的。事情到此,李洁完全可以将事情推出去,让王某自己去找其暂住地派出所进行沟通更改。可考虑到王某买限价房是急茬,耽误不得,李洁就通过自己的关系,找到了在南开区有关部门工作的老同学,请求其帮忙调查核实一下。经过一番周折,终于查清了事情的真相。原来,是王某暂住地的片儿警在核实人口信息时,错将租房居住的王某当成了常住人口,随手就在户籍信息中登记上了。事情搞清楚后,李洁立即给王某开具了相关证明。待其临走前,李洁诚恳地向王某道歉:“是我们公安机关工作没做到位,又让你跑了一趟。”王某对这位认真服务、真诚为群众办实事的女警官很是感激,转天特地给李洁送来了一封表扬信,信中写道:“李警官的微笑让我改变了以前对公安机关‘推、横、硬’的看法,让我体会到了一份温暖……”
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