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天津北方网讯:在3·15消费者权益日到来之际,一份银行服务调查报告引起了广泛关注。银率网从今年2月开始进行的调查,主要面向银行业销售服务过程中的一些不规范行为,调查结果显示,当前不合理收费、误导销售等问题,依旧是让消费者不满的主要问题。
弱化理财产品风险排第一
在银率网调查中,保险当理财产品销售居银行误导现象榜首,占比达29.56%;其次是基金当银行理财产品销售,占比达20.13%;券商集合理财及集合信托产品当银行理财产品销售并列第三,占比均为8.18%。银率网人士表示:“这些误导现象反映出目前银行对于代销产品的销售还缺乏严格规范,某些业务人员为了完成考核目标或出于自身利益考虑,导致误导情况屡禁不止。”
调查显示,在购买银行理财产品时,有28.6%的投资者经历过误导现象。其中,回避或弱化理财产品风险排名第一;银行业务人员不了解或不能解释清楚产品风险位居第二;夸大理财产品收益排名第三。银率网人士表示:“虽然今年1月1日实施了《商业银行理财产品销售管理办法》,但发生误导的根源——银行业务人员业绩考核标准及利益分配与理财产品销售量挂钩,仍未解决。此外,业务人员的专业水平亟待提高,银行应加大金融知识普及力度。”
调查指出,23.81%的受访用户购买理财产品时遇到了强制搭售,排在首位的为搭售存款,其次是搭售保险。
申办信用卡警惕赠送保险
调查显示,7.06%的用户在银行申请办理信用卡时,有过“免费赠送保险”,却在信用卡中被扣费的经历。银率网分析师认为,出现上述情况的原因有几点:首先,用户忽视信用卡细则,不仔细阅读免费条款;其次,银行通常在信用卡申请表单不明显的位置,或较小字体标注免费条款,或采用较模糊字眼,造成申卡用户认识混淆;最后,某些业务员口头告知办卡免费送保险,但在宣传或讲解信用卡功能和免费条款时,有意混淆,避重就轻,对消费者存在一定误导行为。银率网提醒初次申请信用卡的用户,一定要仔细阅读信用卡申办守则,看清免费条款,避免办卡之后被扣费。
此外,还有15.88%的用户在银行申请信用卡时,遭遇过强制捆绑申卡。银率网分析师认为,银行将这种信用卡捆绑销售模式强加于消费者,有霸王条款之嫌。
消费者对三类收费意见大
针对银行卡收费项目合理性的调查显示,将近100%的用户认为信用卡附属卡年费、补寄对账单手续费和信用卡超限费最不合理;近92.86%、91.07%的用户认为信用卡全额罚息、借记卡小额账户管理费不合理。
在网上银行收费项目满意度调查中,96.43%的用户认为网上银行年服务费最不合理,90%的用户认为网银解锁费收费不合理;在手机银行收费合理满意度调查中,手机购买金融产品手续费是消费者最不满意的,短信服务费以87.5%的不满意度位列第二。记者许佳