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天津市红桥医院是一所集医疗、预防、科研、教学、康复为一体的二级甲等综合性医院。医院始终把自己定位为“百姓满意的大众医院”,秉承“科技兴院、人才强院、文化立院”的办院方针,践行科学发展观,坚持以人为本,以患者满意为目标,不断提高医疗质量,提升整体功能能级,以严格的管理、优质的服务、较低的费用,打造百姓放心满意的服务品牌。医院综合能力的提升带动了两个效益的显著增长。年诊疗人次、收治病人数均大幅增长,业务收入已突破2亿元,医院固定资产增长率、国有资产保值增值率位居全市二三级医院前列,床位使用率等11项主要指标位居全市二三级医院前列,先后被评为全国百姓放心医院、全国医院感染控制先进单位、全国精神文明建设先进单位、天津市文明单位标兵等称号,医院于2010年和2012年连续蝉联全国文明单位荣誉称号,先后有多名医务人员获得全国劳动模范、天津市劳动模范、天津市五一劳动奖章、天津市十佳医生和天津市人民满意好医生等称号。
一、健全完善工作新机制,医疗服务质量优
医院重新修改完善了医疗、护理、质量管理等五部分、19个方面的规章制度353项,印发了职工《礼仪行为规范手册》,规范医疗流程、操作规程等近400项,并把首诊负责、病例讨论、查对等13项作为核心制度全面落实。建立医院、职能部门和科室三级质量控制考核评价体系,健全完善医院绩效考核长效机制,重新调整了院科两级综合目标考核标准,对重要指标实行一票否决。发挥医院八大委员会和一个领导小组考核作用,科室质量控制小组检查作用和职能科重点工作督查作用。将重要考核指标和结果与科室绩效考核挂钩,有效地推动的医院各项工作的落实和全面质量的可持续改进。大力开展临床路径规范化管理,完善了9个临床科室管理小组,目前住院病区进入路径病种数由10个增加13个,通过路径管理,缩短了住院天数,降低了住院费用。认真落实《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章,开展抗菌药物专项治理,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗,保障了医疗质量和医疗安全。
二、注重内涵提能级,综合实力得提高
强化三基训练和考核,促进诊疗水平的提高。开展了全院性的医师三基理论考核,考核率为99%;开展“五比一创”竞赛活动,通过岗位练兵、技术比武、知识竞赛、计算机比赛等活动,内强素质,外树形象,提高医务人员业务技能和学习力。通过强化“三基”训练和考核,强化医务人员的学习自觉性,进一步规范了基础技能的操作,夯实基础,促进了临床技能水平的不断提高。医院印制了《红桥医院2011年论文集》,收集学术论文及综述91篇,举办学术年会,开展业务交流。“内镜下管道刷洗加碘甘油治疗霉菌性食管炎”新项目,被评为“天津市卫生系统引进应用新技术填补市空白项目”。医院先后引进培养学科带头人和中高级专业技术骨干32名,派出20人到京津等地三甲医院进修学习,32人参加三级医院基地培训,有10名专业技术人员被推荐进入全市卫生系统131专业技术人才库。医院妇产科成为全市唯一二级医院的培训基地。2010年医院代表天津市参加全国首届红十字会应急救护技能比赛,夺得全国冠军,为天津市赢得了荣誉。
三、创新管理体现人文关怀,便民利民百姓得到实惠
医院不断完善信息化建设,上线实施了近40个模块系统,显著提高了管理水平的同时,大胆创新,医院探索医商合作,共同创建了SPD药品物流红桥模式,将有限的资源得到最大的应用,中西药房的合并、服务窗口的增加、自动化发药机的应用、发药流程的再造,为患者带来更加便捷、安全、高水平的医疗服务,把医务人员还给患者,提高了医疗质量、规范了流程、确保了安全,让老百姓得到了实惠。
发挥无假日医院作用。医院自1997年开展无节假日医院,现已由最初的单纯的服务竞争逐步向延伸服务内涵扩展。在高峰期间,实施错时、延时、连诊、提前开诊等服务措施,合理分流患者,同时在节假日,结合患者应诊需求和医院人员的实际情况确保专家应诊,方便广大患者,努力缓解“看病难”;积极预约门诊服务,通过现场预约、电话预约分流患者。为方便患者挂号交费,医院收费处实行了分区设置,医院现有收费窗口14个,高峰期间可开至17个,患者在窗口交费时间不超过10分钟,有效地缓解了患者就医压力,缩短了就诊等候时间。
四、民主管理增合力,奉献公益社会形象佳
院领导通过党务、院务公开,民主管理,通过公布党政领导电话、开设院长邮箱、党员信息网、创办院刊、建立公示栏等,搭建领导与职工沟通平台,倾听职工心声等让职工知院情、议院事、参院政,重视关心职工和体现自身价值,班子坚持每年为职工办10件实事,让职工感到舒心温暖和谐满意。医务人员传递爱心,以“三满意、三心服务”为重点,开展“文明服务我践行”活动,让患者满意;通过开展“三送一救”,“扶贫助困送温暖”活动,拍摄28级健康教育宣传片,开展孕妇学校为孕产妇及家属普及妇儿保健知识,举办健康大讲堂为辖区居民和患者普及各类健康知识,服务社会,提高全民健康素质。为全区妇女义务查体、为贫困学生助学捐赠、为孤寡老人免费体检等品牌活动,热身公益事业,社会满意。几年来,医院信誉不断扩大,医疗服务半径不断延伸,医院公信力不断提升。
五、务实举措搞好结合,群众满意度高
医院狠抓载体建设,以实际行动履行卫生工作的政治责任。开展“三公开”、“三优四合理”和“九无一满意”活动,维护患者合法权益。开展“百日无忧服务竞赛”活动,深化“医院环境年”建设和“三好一满意”活动,落实窗口文明用语,让患者“听”到医务人员的服务;提高医疗服务质量,让患者感受到医务人员服务水平;美化医院内外环境,让患者看到医院发展变化。大力开展优质护理示范工程,推出“七化”优质服务,以移动式PDA和患者电子腕带扫描,实现医嘱同步确认与执行,落实护理优质服务“九个第一”和“五个主动”,把温暖送给病人,把爱心传递给患者,有效地提高了患者满意度,多个科室和护士被评为天津市优秀病房、天津市优秀护士称号。在党内开展“创先争优保中心,规范行为保安全,提高质量保发展,服务群众保健康”活动,引领、带动全院干部职工,有力地推动了中心工作的开展。在多次的问卷调查和第三方评议活动中,医院满意度达到90%以上。
全方位打造“百姓放心满意”的服务品牌促进了医院的发展,赢得了社会的认可,按照城市副中心的发展定位和要求,院党政班子将带领全院干部职工进一步解放思想,创新举措,为保障百姓健康,促进卫生事业又好又快发展作出新的更大的贡献!