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天津北方网讯:明察公共服务标准化,暗访居民对公共服务的满意度,即日开始,滨海新区将对国税、学校、燃气、电力等十多个行业的28个窗口单位进行公共服务标准化示范单位评定,提高工作效率、服务水平和公共信息的透明度,提高居民对公共服务的满意度。
服务窗口工作人员是否首问负责、一次性告知、限时办结等服务标准,影响着居民要跑多少路、来几趟、什么时候能办好,执法人员或服务人员是否存在“冷、硬、横”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象,决定着居民办事时的情绪,这些都直接关系居民对于公共服务的满意度。即日开始,新区将对辖区内国税、地税、供水、学校、燃气、电力、人力资源等28家公共服务窗口单位进行公共服务标准化示范单位评定。
和往年不同,今年公共服务标准化认定不再以文本检查“纸上谈兵”为主,而是增加了现场审查和“飞行”暗访的监督形式,窗口单位将接受服务标准有效实施、服务标准全面公开、服务质量优质高效、服务环境舒适便利、群众认可满意等五个方面的评价,100分为满分。(记者王祖凌)