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立足社区
惠民便民
走进马场街社区卫生服务中心,楼道里LED灯箱式指示牌、健教宣传栏、廉政文化栏醒目明了,充满了文化气息;预防接种门诊区有儿童滑梯、摇椅和各种玩具,墙壁上的卡通画更加衬托出这是个微型儿童乐园;国医堂特色鲜明、风格统一、古朴大方,装修、装饰都体现中国传统元素,中医药文化氛围浓厚;候诊区播放着柔和的背景音乐,让人安心轻松等候……温馨舒适的环境给百姓带来的是就医的舒心。
马场街社区卫生服务中心辖区面积4.45平方公里,承担着马场街6.3万人口的医疗服务任务。近年来,中心无论是就医环境还是医疗水平,无论是公共卫生服务还是医德医风建设都日臻完善,门诊量逐年升高,年门诊量达14万人次,医养结合的住院病房深受社区百姓的欢迎,社区医疗整体工作得到百姓高度认可。
今年,中心广泛征求医护人员和患者代表的意见建议,对中心各诊疗资源进行了重新整合,按不同的服务功能优化服务流程,调整科室布局,增设服务窗口,划分出全科诊疗区、社区服务区、辅助功能区、国医堂服务区、预防接种区、妇女普查及计划生育服务区。同时为满足患者医疗需求,投入23万元,添置更新全自动血流变仪、痉挛机治疗仪、多导心电图机,购置微波治疗仪、熏蒸床等中医服务设施,增加社区站服务项目,方便了社区患者。
为了提高服务效率,中心进一步优化服务流程,在门诊大厅设立了便民服务台,为患者提供饮水、导诊、咨询等服务;在二楼增设服务窗口,减少患者往返次数与排队时间;在门诊各科室广泛开展电话和现场预约为主的诊疗服务,社区老年人查体由家庭责任医生按照管片分时段进行预约;为住院患者实行床旁检查;为行动不便的老人提供入户服务;将高血压、糖尿病等慢性病服务流程、服务内容、专家信息等上墙公示,方便群众监督。中心药房实行智能化管理,既高效安全又减少患者等候时间。药品供应商端点前移,医院药品实现零库存。在中心药房,医生开出的医嘱直接传到自动分包机上,分包机对药品进行自动分包,并将病人的服药信息,包括病人姓名、床号、药品名称、如何服用等信息打印到药品包装标签上,避免人为差错和人与药品之间接触,防止交叉感染。今年9月,中心开设了短信群发服务,将公共卫生服务内容、查体提示及健康教育宣传以短信形式发送到社区老年人或家属手机上,让老年人足不出户就可以了解健康服务信息。
多年来,马场街社区卫生服务中心始终坚持“以病人为中心”,练内功、强素质,改善服务态度,规范医疗行为,深入开展“廉医、诚信、为民”和“爱岗位、献爱心、争当社区健康守门人”活动。他们推行文明用语,对医护人员进行礼仪培训,设导诊服务,做到来有迎声,去有送语;在行风建设上,签订责任书,加强行风巡查,查找服务流程和服务环节中的不足,并采取切实有效措施积极改进,努力构建和谐的医患关系。中心积极开展各类志愿服务活动,组织党、团员和青年职工经常深入社区开展慰问、义诊、查体等活动,为辖区低保特困户每年发放免费就医卡,为低收入家庭减免医药费。为了缓解百姓看病贵的问题,中心规范诊疗行为,增加用药品种,满足用药需求,坚决杜绝大处方和乱收费行为,目前中心门诊均次费用控制在120元。通过多种举措服务群众,医务工作者在社区的形象得到全面提升。中心的社区满意率达98%,6名医护人员先后被评为河西区百姓信赖的社区医生、社区护士。
马场街社区卫生服务中心老年综合病房成立于1979年。随着老龄化社会的到来和社会需求的不断增加,2009年11月,中心老年病房迁址至宾馆路5号。老年病房患者主要为脑梗塞、脑出血后遗症患者及肿瘤病人临终关怀,这些病人来老年病房时都带有胃管、尿管甚至气管切开,一级护理95%以上。病房实行24小时零距离服务,集医疗、护理、康复于一体,为老年患者提供便捷的家庭式服务。