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天津北方网讯:“从排队到办理所有的乘机手续只用了3分钟,比之前快了不少啊。”今天上午,乘坐天津航空飞往杭州的旅客刘伟满意地对记者说。为了给旅客提供更加有序、周到、贴心的服务,天津滨海国际机场昨天推出新的《天津滨海国际机场旅客服务承诺》。天津机场将用一年的时间,力争打造成国内服务标杆机场。
据了解,新的服务承诺共25条,涉及员工服务、机场巴士、停车场、联检、办票、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、关爱服务10大类机场地面服务项目。较之前的承诺此次有两大变化:承诺95%的国内航班经济舱旅客排队及办理乘机手续时间不超过10分钟(春秋航空除外),95%的国际、地区航班经济舱旅客排队及办理乘机手续时间不超过20分钟。此外,增加机场巴士线路,连接机场到西站长途客运站、天环长途客运站、河北客运站和津宇客运站,同时将南京路线路的巴士发车时间由原来的6:00-19:30延长为6:00-22:30,22:30至航班结束根据航班情况发车。同时,增设了停车场到交通中心A、B岛间的免费摆渡和候机区免费摆渡服务。
为了保障承诺落实,天津机场联合所有驻场单位共同成立了机场旅客服务促进委员会,并向市民公布投诉电话24900315。