|
||||
天津北方网讯:住新房,过新年,每年春节前都是房屋交易非常活跃的一个时期,公积金业务也迎来了一年中的首个高峰期。在天津公积金管理中心河西管理部,平均每天都要处理800件,最忙的时候单日突破千件。为了让前来办件的市民更方便、更省时地完成业务,三张温馨的小卡片可是派上了大用场。
走进天津公积金管理中心河西管理部,提升改造后的办件大厅,经过布局调整增加了等候空间,座椅依次沿窗口排列,座位数量增加将近一倍。住在利民道的张先生来管理部办理公积金贷款还贷提取,由于对具体的流程不是很了解,便来到门口的咨询台。河西管理部设置的是“双岗咨询台”,由一人专门负责解释,另一人负责引导,同时每天都有一位科级以上领导负责解释一些复杂的问题。张先生在业务办理过程中,由于材料不全需要回去补齐,工作人员将一张填写好的“业务受理卡”交给了他。据工作人员介绍:“有了这张卡,下次他再来办业务,出示卡片不用二次排队,而且工作人员从卡片上就能了解到他办理的业务进展到哪一步。”河西管理部常青主任介绍说,提升窗口服务中设计的这三张小卡片,业务受理卡帮助职工节约办件时间,避免二次排队;初审提示卡可以将职工说不清楚的业务直接勾在卡片上,窗口办件一目了然;而温馨提示卡更是将一些天津公积金的新举措和服务方式明确告知,在推广的一段时间里,服务效果十分明显。
由于河西管理部坐落位置交通便利,因此这里的跨区业务多,是全市总业务量和人均业务量最大的管理部。近年来,市公积金中心不断提升窗口服务,相继推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等服务制度。从2013年开始,河西管理部在全体职工中开展“五星承诺”活动,按照服务内容、岗位不同,设置个人星级承诺事项进行评比,其中“高难度动作”项设为五星,活动出台了细则,并上墙公示承诺,每个季度公布一次结果。这个活动激发了职工的工作热情,所有员工根据岗位承诺,创新实施了“回答问题一口清、咨询事项一纸清、发放材料一次清、办理业务一事清”的首问责任制等,营造出“忙而不乱、规范有序”的工作环境。记者了解到,尽管河西管理部的业务量位居全市首位,但是严格的制度规范和体贴的便民措施,使河西管理部所有岗位实现“零投诉”,管理部也因此被评为“全国工人先锋号”。