|
||||
天津北方网讯:9月22日至24日,由国际机场协会主办,天津机场承办的2015年机场服务质量论坛(以下简称“ASQ”论坛)在天津召开,共有来国内外42个机场的176名代表参加。这也是ASQ论坛首次在天津举行。
据悉,国际机场协会(ACI)组织的机场服务质量测评是全球知名的基准评估项目,ASQ论坛向来被视为国际民航业、机场业分享服务经验,提升服务质量的交流盛会。
伴随着中国经济的快速发展,中国民航运输业取得了令人瞩目的成绩,中国民航已是全球第二大航空运输体系,特别是天津机场近三年平均年增旅客吞吐量200万人次,同比增长始终保持两位数字的强劲发展势头,增速远远超过全国平均增长水平,有鉴于此,国际机场协会决定与天津机场合作,由天津机场承办此次ASQ论坛。
本次论坛分三天举行,22日国际机场协会将会针对参加ASQ项目的机场举行抽样调查方法,抽样调查管理工具,(ASQ)现场工作准则等方面的培训。23日,来自天津滨海国际机场和印度海得拉巴国际机场的与会代表将会在会上作主题发言,分享服务提升方面的工作经验。24日,天津滨海国际机场将就航线航班的开发向与会代表进行专题推介,与会代表还将赴天津机场参观并观看在2号航站楼内举行的一场彰显天津文化和民航服务特色的“快闪”表演。
作为论坛的东道主,首都机场集团公司副总经理、天津机场总经理阎欣说:“天津滨海国际机场已经成为中国华北地区第二大空港,具备年旅客吞吐量5000万人次的保障能力,正在迅速成长为北京的第二空中通道,并致力于打造区域枢纽机场和我国国际航空物流中心。”
据了解,自去年2号航站楼启用的一年来,天津机场开展拉网式排查出402个问题,目前已有384个问题整改完毕,并完善标识指引系统,推出手机微信值机,增加旅客饮水设备、手机充电柱、行李手推车、调整商务座椅、提高wifi质量等。同事,打造“天津记忆”展区,增设演艺舞台LED屏幕,组织开展钢琴、民俗和“美丽天津”图片展等,真正实现了“经津乐道”,天津机场今年第一、二季度,ACI旅客满意度分别达到4.91和4.93,在全球同层级参评机场中名列前茅。论坛上,天津机场就服务品质提升工作作主题分享,全方位介绍了机场整体服务品质得到提升、打造国内机场服务标杆的经验。