天津北方网讯：《天津港“智慧港口”建设三年行动计划》（2017年-2019年）近日公布，该计划规划了5类29个重点项目，以天津港特色“智慧港口”建设，助推港口转型升级和企业提质增效，为加快建设“国际一流的现代化强港和港口投资运营商”提供强有力的信息化保障。

　　此外，助力企业发展的开发区智慧泰达企业服务系统，让居民有更多便捷体验的生态城智慧项目也逐渐成为生活中不可或缺的一部分。智慧滨海的画卷，正在滨海人面前徐徐展开。

智慧港口 今年建成京津冀港口物流供应链平台

　　天津港“智慧港口”建设以“基础设施智慧化”为基础，以“港航数据融合化”为核心，以“运营管理智能化、贸易物流便利化、创新共享生态化”为方向。具体目标是：制定 “智慧港口”基础框架，目前已基本成型；到2018年年底，京津冀港口物流供应链服务平台搭建完成；到2019年年底，北方国际航运物流贸易生态圈全面形成。

　　天津港“智慧港口”重点建设方向为：增强基础设施智慧化，将不断强化信息基础设施综合服务功能和应用服务，实现港区环境、道路、交通、设备、设施等生产要素的互联互通与智能感知，保障数据信息共享与网络安全管控。

　　推动港航数据融合化，将把数据作为企业的核心资源，深度拓展大数据集成应用新空间，加快构建港口云数据中心，推进港口数据资源整合与跨界数据资源融合，为供应链相关方提供统一开放的大数据集成、运营和创新服务平台。

　　加快运营管理智能化，将顺应港口精细化、敏捷化、柔性化发展新趋势，加快现代信息技术与港口各领域深度融合，全面提升港口生产运营的自动化和智能化水平，达到一流的生产效率和卓越的运营能力，提升客户体验，吸引物流资源。

　　提升贸易物流便利化，将把握智慧物流发展新机遇，大力推进“单一窗口”和线上线下协同服务能力，打造面向物流供应链的港口“一站式”服务平台，为客户提供更具价值的优质服务。

　　促进创新共享生态化，将充分发挥港口作为供应链中心节点的优势，打造港口数据信息枢纽、创新服务平台和知识共享生态体系，推进港口互联网服务产业化。

智慧系统“大数据+人工智能”全覆盖

　　昨日，天津开发区以“双万双服促发展”为主题举办企业家座谈会，会上，智慧泰达企业服务系统正式上线，系统将通过“大数据+人工智能”对区内企业实现全覆盖，为企业提供精确、精细、精准的直通车服务。记者了解到，此次上线的智慧泰达企业服务系统以原有的“政务热线”为依托，对企业通过线上、线下各渠道提出的诉求进行自动归纳梳理分解，全程锁控企业服务进程，努力为企业提供全生命周期服务。从技术上看，智慧泰达企业服务系统开启了泰达呼叫服务与政府服务平台的智慧升级版。系统整合并升级了现有的服务与数据资源，比如不断扩充服务模式，利用知识库系统，机器人对高发重复问题进行自动回复。对于复杂问题，提供全程的人工服务。再如针对开发区重点企业，建立VIP企业库，进行重点关注和服务。

　　据了解，用户可通过电脑、电话、手机端等多渠道入口进行全天候登陆，系统按照企业认证、服务应答、问题派遣、处置核查、办结反馈、问题监督等步骤为企业提供在线帮办、事项申办、进度查询、公示公告等企业常见业务或问题进行咨询、意见反馈等便企服务。“从广度上做到区内企业服务全覆盖，并提供‘一对一’帮扶。后台根据企业的实际问题进行派遣、及时反馈、超时督办，通过第三方人员和系统进行多维度反馈以及评估，不断提高企业服务效率与满意度，形成‘服务+管理+评价’一体式管理模式。”开发区管委会相关负责人表示。

　　智慧泰达企业服务系统将传统人工接听、部门分工以及最终的人工反馈环节向智能语音、自学习知识库、大数据分析转换，结合企业在招商、审批、建设、运营等不同阶段实际问题分类处理，及时将有困难的企业和项目纳入监控范围，安排专人进行追踪服务，对问题已经解决了的企业及时调出，形成内部覆盖全体干部，外部覆盖全区企业的“双覆盖”帮扶体系。

智慧项目 智慧体验就在居民身边

　　乘坐电梯被困，可通过轿厢内的4G高清摄像头与维保方进行实时高清视频通话；商户店面存在安全隐患，可通过微信小程序进行自查……继无人超市、无人快递车之后，作为天津市新型智慧城市建设的试点示范区，生态城继续深耕智能经济，推出一批智慧项目，居民企业都能切实感受到“智慧体验”，在生态城工作生活得更方便、更舒心。

　　近年来，电梯安全事故频发，引起了民众的焦虑，如何有效监管维护电梯问题受到诸多关注，而生态城为小区的电梯装上了“黑匣子”，实现了远程监测“全天候”，可有效解决电梯安全问题。“生态城的智慧系统是全国范围内首次在住宅小区内实现了完整应用。”生态城安监局相关负责人告诉记者，目前，生态城智慧电梯系统已选取生态城美林园小区为试点，并对小区内54台电梯进行装配试运行。居民在乘坐电梯时，可扫描电梯轿厢内的二维码，及时了解电梯的基本信息和维保、检验等信息。一旦发生被困电梯的情况，乘梯人员可使用电梯轿厢内的4G高清摄像头进行双向高清视频通话，方便根据轿厢实时情况进行救援。物业和维保工作人员可及时接收到乘客的报警信息，并通过手机应用与乘客进行视频通话提高了救援效率；同时，还可以通过采集到的电梯运行数据对电梯进行有针对性的维护保养，起到了减少困人救援时间、监控维保行为、提高维保质量的作用。试运行两周来，维保单位针对抓取的电梯运行的异常数据，为4台电梯更换了门锁，切实提高了电梯的运行安全，电梯的故障率下降了50%。下一步，相关单位还将根据试运行情况继续调试优化智慧电梯系统。在充分试行的基础上，生态城将分批次推广智慧电梯系统，逐步覆盖全部住宅小区，并与应急救援指挥系统实现对接联动。

　　生态城智慧城市建设另一成果——“生态城商贸行业安全生产监管平台”微信小程序也在近期上线。据生态城商务局相关负责人介绍，通过小程序，商户可随时了解自家店面的安全风险点，按照程序内预设的“特定行业安全隐患清单”进行风险日常自查。项目方和管理单位结合生态城商业实际，通过程序对商业类型进行分类，根据安全清单进行例行检查，检查中对隐患问题现场拍照，详细描述后留档，定期提醒，督办整改，整改合格后按一户一档归存，并对商业安全隐患相关数据进行统计分析，对检查项目进行动态调整，保障商业安全运行。

　　除了上述项目外，京东无人超市、无人送货车、电子市民中心等一系列项目也在生态城持续落地，在生态城实现智慧体验已成为居民生活的重要组成部分。（“津云”新闻编辑张瑜）