天津北方网讯：发票业务是关乎纳税人日常经营的重要一环，也是税务部门基层税源管理所的一项重点工作。为进一步配合做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作，全面落实总局、市局关于“不见面、非接触”式办税的服务要求，保障“票e到家、便利到家”服务质效，静海区税务局王口税务所积极探索并发挥本所工作特色，利用税务“明白纸”，解决纳税人“票e到家”的“难点”“痛点”“堵点”，让纳税人感到舒心，为战“疫”贡献力量。
- 宣传推广明白纸，解决“票e到家”难点
王口税务所辖区管户为王口镇、梁头镇两个镇的纳税人，具有个体工商户多、小规模纳税人多、户小、户杂的特点，在日常办税过程中反映一是对网上操作有畏难情绪，不愿尝试；二是自主办税操作不熟悉，依赖到办税大厅实地办理，这是导致“票e到家”推行两大难点。在新型冠状肺炎疫情这场“大考”面前，为解决这两大难点，王口税务所不断提高政治站位，强化宗旨服务意识，积极履行第一责任人职责，依托税务“‘票e到家’明白纸”，带领全所干部积极落实“票e到家”宣传推广工作。一是防疫服务两手抓。依托税务“明白纸”，宣传疫情当前“不见面、非接触”式服务方式，强调网上办税的重要性和必要性，争取纳税人支持和认同；二是牢记宗旨强服务。所内税务干部通过研读《天津市电子税务局操作指南》（以下简称《操作指南》）和全环节体验纳税人端操作，将“票e到家”明白纸精心编写在一张A4纸上，并标明《操作指南》涉及页码和操作重点，把《操作指南》读“薄”，有力解决纳税人畏难情绪和自主操作难点；三是全覆盖宣传强推广。税收管理员充分利用微信会计群宣传“票e到家”及其明白纸，对未办理“票e到家”纳税人逐户进行电话回访，对因不懂操作的纳税人发放“‘票e到家’明白纸”，确保宣传100%全覆盖，保障企业领取发票途径明确清晰，解决“票e到家”难点，让纳税人舒心。
- 及时更新明白纸，去除“票e到家”痛点
由于天津市电子税务局不断优化升级，导致已经学会原流程的纳税人遇到新界面不会操作、新功能不会使用。面对这一自主办税“痛点”，王口税务所坚持学在深处、谋在新处、干在实处，及时更新明白纸，做好纳税人的“课代表”。例如：2月12日票e到家系统新增“委托代收”功能和“自填邮寄地址”功能，王口税务所先行体验操作，温馨提示网上领票前置条件，整合天津市电子税务局“发票领用申请”“发票领用查询”等模块功能，详细标注步骤操作，形成《“票e到家”明白纸（2020年2月第一版）》，及时满足领票人在疫情期间自选邮寄地址、代为领票的操作需要，去除“票e到家”痛点，让纳税人舒心。
- 不断细化明白纸，疏通“票e到家”堵点
王口税务所依托“‘票e到家’明白纸”，通过微信会计群辅导、一对一电话辅导、视频辅导等方式，采取“5+2”式24小时全天候服务模式，及时为纳税人解疑答惑，并在日常辅导中梳理出纳税人“票e到家”三大“堵点”：一是申报纳税、发票验旧等前置条件不满足；二是无欠缴税款及违章等资格审核不通过；三是领票人为灰色无法进行提交申请。因此，王口税务所进一步细化“票e到家”明白纸，对于共性问题增加“堵点”解决办法的标注，对于个性问题进行一对一靶向解决，并按照纳税人需求制作了《明白纸8：天津市电子税务局实名采集明白纸》《明白纸13：发票验旧明白纸》，把《操作指南》读“厚”，形成《“票e到家”明白纸（2020年2月第二版）》，有效疏通“堵点”，让纳税人舒心。
目前，在贯彻落实上级关于疫情防控指示精神和“不见面、非接触”涉税服务要求中，王口税务所形成了以税务“明白纸”为依托、《操作指南》为保障、一对一指导为兜底的“票e到家”网上辅导体系，保障“鼠标一点、票e到家、便利到家”服务质效，有效避免办税大厅人员聚集风险，为疫情防控注入税务力量。（津云新闻编辑张晶晶）
