内容提要：由天津海河传媒中心推出的《公仆走进直播间》特别策划“向群众汇报——2021委办局长年终访谈”昨日推出第十期，市委教育工委常务副书记、市教委主任荆洪阳及相关处室负责人，共同走进津云中央厨房，回应市民关注的热点话题，并就本报记者在直播中提出的朴新晟嘉教育机构退费难问题，现场作出答复。
天津北方网讯：由天津海河传媒中心推出的《公仆走进直播间》特别策划“向群众汇报——2021委办局长年终访谈”昨日推出第十期，市委教育工委常务副书记、市教委主任荆洪阳及相关处室负责人，共同走进津云中央厨房，回应市民关注的热点话题，并就本报记者在直播中提出的朴新晟嘉教育机构退费难问题，现场作出答复。
多位市民向本报记者反映，“双减”政策颁布前，为孩子在朴新晟嘉教育机构报名课外辅导课。“双减”政策落地后，从今年9月初开始，一些家长向朴新晟嘉申请退费，当时机构承诺15-30个工作日完成退费。可是现在已经过去3个多月了，一些家长仍未收到退费。
记者在直播间现场反映了这一问题，荆洪阳责成南开区教育局副局长张凯给予答复。张凯表示，教育、金融等部门于8月13日联合印发《天津市校外培训机构预收费管理办法（试行）》，明确了账户开设、资金收取、款项划拨等方面的规定。组织20家银行为校外培训机构提供资金托管服务，10月15日上线了资金监管信息平台，实现选课、缴费全部线上管理。朴新晟嘉的资金账户于9月设立，10月初将资金归集到监管账户，当时只是开设了银行账户，未上线选课和缴费平台，所以退费没有及时到账。目前，该机构先期已拨付169万元用于退费。南开区教育局一直在关注朴新晟嘉的运营状况，在加强监管的同时帮助机构转型继续经营，目前机构正常运转，下一步会积极筹措资金，争取在明年1月完成退费。
荆洪阳主任提醒广大家长，要理性看待校外培训，如果参加校外培训，一定要选择合规机构。严守缴费跨度，不超期、不多缴。预收费不要超过3个月或60课时。坚持按照资金监管途径缴费、坚持签订正规制式合同，才能有效维护自身的合法权益。（津云新闻编辑刘颖）
