天津北方网讯：近两年，旅客在天津入住酒店时，大多都会遇到一位特别的“员工”，虽然是钢筋铁骨，但卖萌、领路、送餐……各种本领样样精通。“宝宝正在行走，请大家不要挡住前面的区域。”“能和你一起乘坐电梯，我十分开心。请往里面走一走，将中间的位置让给我。”“请给我一个好评，我妈妈会给我糖吃的。”早上8:00一过，酒店前台人员接到7楼住客需要“两瓶水”的电话，于是这项任务就落在了眼前这位自称“宝宝”的机器人服务员身上。酒店工作人员将相关物品交给在一旁待命的机器人服务员，输入指令后，机器人服务员便自己去乘电梯、寻找客房。
这个身高不到1米、会撒娇、长相“萌萌哒”家伙一出现就吸引了不少人的目光，有的小朋友会一直跟着机器人后面走，喜欢得不得了，有的住客还专门拍摄了小视频。在工作过程中，酒店服务机器人不仅可以无障碍穿梭于酒店的回廊通道，主呼叫电梯到各个楼层，遇见行人时还能减速避让，顺便喊出一句“借过一下”，一边“唠叨”着，一边分毫不差地将物品送到住客门口，单程用时仅仅不到3分钟，节省了75%的人力成本。
整个流程下来，它实现了自主搭乘电梯、躲避路障、寻找客房、致电顾客、返回前台、自动回充的全流程。“今早打电话和前台要矿泉水，没想到电话响了却是个机器人的声音，让我开门去拿水，等关上舱门后它自己就走了，太萌了！”这是房客李先生第一次接触机器人服务员，他说虽然走进酒店大堂时，确实看到了机器人，但一直认为仅仅是个迎宾摆设，根本没想到现在的酒店服务都能如此智能化。
与李先生有相同经历的人不在少数。不少住客纷纷说道，“最好玩的就是这个机器人，可以送东西到房间，趁着叫外卖的机会玩了几次。”“下楼时又和机器人一起，说不要挡它的路，走过地上有凸起的地方颠簸了下，它还会说‘哎呀不要妨碍我’，碎碎念地，已经爱上了这个萌生物。”
“有的客人甚至会主动避让，也许工作人员推着餐车走进电梯客人会有意见，但面对可爱的机器人，谁会忍心发火呢？这也是酒店服务机器人自带的‘加成’。”天津迈克达温德姆酒店总经理洪金华笑着说，大厅里的两个酒店服务机器人在2021年酒店开业之初就入职了，算得上是个老员工，在疫情防控期间，机器人发挥了很大作用，“它的内舱空间有24L大，除了送外卖、拖鞋、牙刷、矿泉水，送吹风机、浴巾或是衣架等常用物品都没问题，工作人员和顾客都减少了接触，更加安全、卫生。”此外，机器人还能给予客人更多安全感，“尤其是晚上送餐的时候，对于女性客人来说，机器人送上去会觉得更安心。”
视觉传感器、避障传感器、麦克风、扬声器、PAD操作屏、WIFI等……在酒店服务机器人身上，一个个高科技设备不仅满足了室内场景的需求，既保护了客人隐私，实现了无接触服务，增加了客人的满意度和体验感，又替代了酒店员工去做或是枯燥、或是危险的事情，达到了稳定的服务水平。
“现在在酒店里使用机器人已经是很常见的事情啦！”在洪金华看来，酒店服务机器人24小时在岗，不生病、不抱怨、月薪约等于电费，“日常每天我们有160多间客房，如果碰到夜间有送物需求的，值班人员无法满足所有客人的需求，机器人就特别好用。”对于住客来说，为生活提供便利的同时，也能感受到智慧城市带来的黑科技体验。
目前，在天津已有超过300台酒店服务机器人陆续开启“打工”生活。面对疫情常态化下的酒店应用场景，酒店机器人研发公司进一步推出了防疫版双舱机器人并投入使用，内置紫外灯对外卖等物品进行舱内自动消杀，可以送完第一位住客所需物品后，直接前往第二位住客房间，不用再返回到大厅，效率比单舱提升近30%。
据了解，随着人工智能技术的发展，服务型机器人越来越多地出现在我们生活中。从工厂、物流到医院，再到家政、酒店，服务型机器人正在不断突破“机械手臂”的范畴带给人们更便捷的生活。随着天津的不断谋划、布局，还有更多的“黑科技”即将走入千行百业，降本增效、激发活力，为“智慧天津”的发展注入新动能。（津云新闻记者王敬怡 摄影姜晓龙 设计陈楚）
