|
||||
天津北方网讯:春节过后出境旅游价格下调,本市居民出游热情高涨,出入境证件受理量比平时翻了一番。连日来,市公安局出入境管理局各受理点的民警忙得不可开交,高峰日全市办证申请达到3800余证次。办理护照、签证的人年龄各异,身份多样,面对不同的市民,办证服务台的女警们展现出了她们业务精湛、态度和蔼、耐心细致的职业素养,成为市民迈出国门前欣赏到的一道亮丽风景线。“三八”妇女节前夕,渤海早报记者走进出入境管理局寿安街受理点,亲身体验这支平均年龄仅26岁的队伍忙碌的一天。
上岗前做足准备服务
出入境管理局每日9点开始受理业务,记者8点半到达时,一楼大厅已有很多市民。公民出入境受理科吕强科长告诉记者,为让市民享受高效、便捷的服务,他们提前半小时就为市民准备好了表格、纸笔、双面胶等,并提供照相、填表、取号业务。这样,市民9点的时候就能“顶门儿”到二楼办证。
记者随一名中年男士来到受理本地业务的4号服务台。“您好,请出示您的户口本、身份证和申请表,请看摄像头,请确认您的个人信息,无误后在右下角签名……稍后您可以去收费口交费,签证可以在5个工作日后由本人来取,或者办理邮寄。”短短5分钟,女警从采集信息到面谈再到查验身份,一气呵成。
这名女警叫王悦,用不了半年就将荣升为母亲。她每天要接待200人次以上,“现在还好,过一会儿人多了会有点憋气、头晕。”王悦表示,“很多来办业务的人都有急事,换位思考,自己克服一下也就没事了。”
不按时吃饭成“家常便饭”
为保证每个服务台歇人不歇岗,科里18名女警被分成两组,分别在11点半和12点吃饭。12点整,轮到6号服务台的闵洁吃饭了,但她却走不开。原来,一名中年男子的亲人在国外病危,要去处理事务,可由于是第一次出国,很多流程不清楚。闵洁引导他出示了病危通知书等证件,又帮助他协调各部门办理加急证件。
记者随闵洁来到食堂,同事们已经吃完了。闵洁打了一点饭菜,狼吞虎咽地吃起来。旁边的女警告诉记者,加班加点已经成了她们的“家常便饭”,由于长时间久坐和不停说话,很多人都有腰椎、颈椎、咽喉方面疾病,“理论上应该每隔一小时起来活动一下,但是一忙起来就做不到了。”
关了门也难下班
下午5点,到了出入境管理局的关门时间。记者看到,一楼大厅仍有不少办理业务的人。“不能让人家白等,要把取完号的业务全办完才能走,人多时我们曾经加班到晚上七八点。”吕强告诉记者,随着近年来出国游、港澳游升温,业务大厅内时常出现“浪涌”现象。“能够满足老百姓的需求和愿望,我们再苦再累,心里也是甜的。”吕强的话说出了每一名女警的心声。记者解金钊通讯员公轩