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天津北方网讯:老百姓拨打110都是因为遇到难事和愁事。这时,民警处警业务能力的高低以及态度的好坏,将对警情能否妥善处理,处警能否获得群众满意起到至关重要的作用。公安西青分局李七庄派出所丁跃,一个从警刚满3年的小伙子,是怎样从一个警界“生瓜蛋子”一跃成为今年以来所里接处警冠军,并创造零投诉佳绩的?为什么凡是他处理的警情、调解的纠纷,群众全都竖起大拇哥呢?
接处警“零投诉”
在李七庄派出所,丁跃得到许多锦旗和感谢信。今年前11个月,他共接处警700余起,投诉为零,这个数字在派出所全体民警中排名第一,并且遥遥领先,可以肯定地说,已经拿到了“年度冠军”。可谁又能想到,刚从警校毕业参加工作时,丁跃却一度认为“前途昏暗”。
“刚一来就感觉遭了‘当头一棒’,我发现工作和书本上学到的完全不一样,非常不适应。”丁跃告诉记者,他从小就是一个不轻易服输的人,经过短暂调整,心里憋着一股劲的他决心迎头赶上,通过努力来完善业务水平。此后,只要一有时间,丁跃就会跟在“师傅”身后,如海绵吸水一样,不断汲取各方面的业务知识。
说起小丁的“师傅”,那不是别人,正是渤海早报多次报道过的,有着丰富社区警务工作经验的优秀青年民警王帷。俗话说,师傅领进门,修行在个人。丁跃决心要成为一名优秀的人民警察,那还得靠他自己。之后很长一段时间里,管片儿内时不时就会看到丁跃忙碌奔走的身影,这个腿勤脑勤手勤的青年,边走边看边记录,把每一户家庭信息摸了个底儿掉。“人熟是一宝,把辖区弄熟了,出警就能快速,和人熟了,化解矛盾就能得心应手,民警就是公安机关的窗口,窗户擦亮了,透明了,老百姓的心也就豁亮了。”
和当事人吃着盒饭调纠纷
日复一日,丁跃逐渐熟练掌握了基本的公安业务知识,培养起了处警时的迅速、调解纠纷时的沉稳、破案时的缜密,开始在工作各方面显露出一名优秀青年民警的特质。日前,两名民工因琐事发生争斗,其中一人被打成轻伤。丁跃到场后了解到,打人者李某和被打者孙某是老乡,平时关系不错,只是因为玩笑开过了头,才发生不愉快。
“如果只是简单将案卷上报,二人的关系不仅就此破裂,李某还很有可能被判刑。”丁跃认为惩处犯罪固然重要,但化解矛盾才更加治本。他试探性地和二人进行沟通,见他们都有和解意愿,便进行调解。看到二人还没吃晚饭,丁跃自掏腰包买来盒饭。就这样,派出所里出现了罕见但温馨的一幕:一名民警带着两名当事人,坐在一起捧着盒饭,边吃边谈。当事人不仅没有剑拔弩张,最后反而开怀大笑。孙某主动撤案,一场干戈化玉帛。
对于取得的成绩,丁跃很谦虚,说还有很多要改进的地方,而谈及处警“秘诀”,他直言只有三个词:及时、沉着、公正。丁跃说:“只要你把自己当做报警人,设身处地为他们考虑,群众才会信任你,那么处理的每一起警情也终会得到当事人的满意。”(记者解金钊通讯员樊晓慧陆欣蓉)