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天津北方网讯:张文杰是天津市公安局指挥中心的一名接警员,从事接警工作13年来,他接警数量已达六位数字,至今无一起有责投诉,问起他的秘诀,他说:“因为有太多的牵挂。”
“活地图”与“万事通”
从事接警工作十余年,张文杰仍然保持着“遛街”的习惯,每周至少一个半天要穿梭于天津市的大街小巷,“没办法,天津市发展得太快,几天要不出去遛遛,还真不知道哪又多了个新建小区。”张文杰笑着说。
110的特点就是快,这也是群众在遇到危难时首先想到打110的原因。对接警员来说,这是个考验,要求接警员要知识面广、视野宽、思路清晰、口齿伶俐,同时在岗位上还要始终保持清醒状态,大脑要快速思考,飞速运转,于情于理,合情合法地回答群众提出的每个问题。这些年,张文杰通过多看、多学、多问、多练,知识水平不断提高,群众提出的问题很少“卡壳”,他说,他要把最快、最周密、最有效的方法和处置方案提供给群众,不然心里不落忍。
连心桥与生命线
想群众之所想,急群众之所急,是张文杰在110接警岗位上一直秉持的原则。110报警服务热线既是与群众沟通的连心桥,也是救助群众的生命线。
张文杰深知自己作出的每一个判断,发出的每一个指令是多么的重要,他告诉自己,群众为先是根本所在,他是这么想,也是这么做的。
2013年春节,汉沽一酒店报警,一名80多岁的老太太突然倒地,人事不省,希望110能给帮助解决。接报警后,张文杰迅速将警情发给汉沽分局,要求民警现场处置,同时,他一个电话打到市急救中心,请他们帮助协调宁河的120急救车,就这样,在民警赶到现场不久,120急救车赶到。下班后,张文杰给酒店打了个电话,问问老太太的状况,当得知老太太已得到妥善救治的消息时,张文杰感到浑身轻松。2013年5月,张文杰接到群众报警称,其妻子马上临产,他和妻子正乘车赶往医院,被堵在海光寺南京路口。接到报警,张文杰快速派警,并通知交管局对道路进行疏导,10分钟后,处警民警反馈,临产妇女已安全到达医院,张文杰心里一颗石头落了地。下班后,他联系了报警人,报警人千恩万谢,张文杰说:“我不是听你道谢的,我是问问大人和孩子平安不平安。”
平安员与守护神
多年来,110接警服务台的民警们超负荷的工作、无怨无悔的付出,赢得的是老百姓满意的笑声,获得的是硕果累累的奖杯。或许,这就是对110民警微不足道的回报,他们甘于默默无闻,甘于平凡,甘于幕后,却时刻时刻心系老百姓的安危,用辛苦和汗水换来老百姓的平安,这是对110民警最真实的写照。
2013年8月的一天,张文杰值班,接到群众报警:有两名骑摩托车的男子抢包后沿金钟路向狮子林桥方向逃窜。接报警后,张文杰凭借对地形熟悉的基本功,抓起放在手边的电台,迅速向属地河北区和嫌疑人逃跑可能经过的南开区和红桥区进行布控,他一边指挥属地处警民警按报警人提供的方向进行追击;一边指挥南开、红桥两区的民警在与河北区的交界处设卡盘查进行堵截。由于布警迅速、及时、准确,三区警方闻警而动,快速反应,对嫌疑人展开了围追堵截,迫使嫌疑人驾车躲进了红桥区一小区内,20分钟后,经过红桥民警的搜寻,将躲进楼道内的一名嫌疑人当场抓获。
“当我手持话筒和对讲机,果断、迅速、准确地布控出警民警进行围追堵截,设下天罗地网,让犯罪分子插翅难逃时;当一片混乱的现场因110民警及时到达,归于有序时;当迷失的孩子与老人找到亲人、无助地群众及时得到温暖的求助时……我所牵挂的许许多多群众报警后的‘结果’是圆满答案时,我就感到心里十分踏实欣慰。”张文杰憨笑着说。(记者赵颖妍 通讯员任元勋)