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黄金周七天，众商家如同经历了一场“大考”，考的是天天挂在嘴边的人性化服务是否做到了，诚实守信的服务理念有没有落到实处…… 气温变化：考量商家人性化服务
黄金周七天，气温的变化无常着实让外出购物的人吃了苦头。国庆节当天下起了雨，气温骤然下降，可10月3日的温暖天气又让人们感受到了如同初夏般的阳光。这上下相差近十摄氏度的温差在“捉弄”消费者的同时也在考量着商家的人性化服务。 记者10月3日下午在和平区一家大型超市内看到，尽管购物的人们都将外套脱了下来，有的甚至只穿着短袖衬衣，但大多数人头上都冒着汗，就连收银员都在一边收款，一边用手边的物品扇着风。走进对面的一家大型百货商场里，依然是热气扑面而来，商场工作人员对此的解释是，商场的规定是到九月中下旬就关闭空调设施。前来购物的李先生说：“这几天天气变化太大，像今天这么热的天儿，商场里人又特别多，应该开启冷风或通风系统。不能一味地按照规定一律不开，应该视情况而定，这才能看出商家对咱老百姓的态度。” 相比之下，一些小型休闲娱乐场所、小店铺和快餐店等，反而把人性化服务做到了大商家的前面。记者在采访时发现，在一家规模不大的西式快餐店内，专门设置了一名调查人员，为每一位进来消费的顾客进行满意度调查。当记者询问是否能将通风系统开启时，这名调查人员马上与店内的有关部门取得联系，不一会儿，记者就感受到了徐徐的凉风。 打折促销：考量商家诚信经营 “买200元送80元”、“买200元减40元”，相信所有的消费者对这样的打折促销方式早已不陌生。无论是返券还是直接打折无非都是为了吸引消费者购买。然而，黄金周期间记者发现，一些商家在打折促销的同时在价格上做起了文章。 在一家中高档时尚商场里，一款家用食品料理机的标价为799元。促销人员对记者说：“现在的活动特别合适，买200元减40元，你再添一点儿钱买一件同品牌的其它商品，累计起来就能减去160元。”听起来是不错，可记者仔细一看，这个品牌的商品没有低于100元的，也就是要多花出100多元才能享受到减去160元的优惠。可在另一家同规模同档次的商场内，同一品牌同一型号的料理机标价是699元，还能打9折。这样算来，看似促销力度大的那家商场其实已经将商品价格抬高，并且诱使消费者再多买一件商品。如果没有比较，消费者就会被这样的不诚信经营行为所蒙蔽。 服务行为：考量商家基本素质 在本市一个餐馆相对集中的地方，记者看到拉客现象时有发生。只见一些四五十岁的女服务员站在店外，看到外地游客模样的消费者就过去拦住，声称这里的菜品既好吃又便宜，进去还能送一个菜。来自大连的高校老师武女士接二连三地被好几个大姐拉住，她对记者说：“外地人都知道天津的小吃有名，天津的饭店物美价廉，但如果采用这种方式来吸引外地游客就会引起别人的反感。” 除拉客行为外，一些售卖工艺品的小商店用的一些“服务用语”实在让人感到生硬和难以接受。柜台上“不买别摸”、“不买别碰”的提示语代表了商家对待消费者的态度。
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