为了保证老百姓舒适过冬，市政府和市供热管理部门提出居民室温不得低于18℃的要求，并且在服务上不能打折扣。

　　往年本市供热标准要求，未与阳台打通的居室温度标准应达到18℃(±2℃)，也就是说，居室最低达到16℃即算达标。而今年，供热部门要求保证居民室温不低于18℃。各区、县政府和有关集团公司已经向政府递交了确保按期稳定供热的责任书，保证居民室温达标。

　　除了供热温度要达到标准外，还要为群众提供方便、快捷、热情、周到的服务，必须做到四个保证、六个主动、两个及时、两个不准。其中包括：保证所有用户的供热质量、保证所有用户的供热安全、保证走访所有用户单位、保证服务到每家每户。

　　气温发生变化时主动上门服务；节假日居家团聚时主动上门服务；管网末梢可能影响用户供热质量的主要部位主动上门服务；对特困、低保、孤寡伤残行动不便的重点服务对象主动上门服务。任何单位、任何个人不准擅自停热；不准对用户吃、拿、卡、要。