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“文静路和宾友道交口污水跑冒问题不到半天就解决了,比我们打电话反映解决得还快,‘数字城管’确实高效。”河西区马场街居民张大爷兴奋地说。记者了解到,原来张大爷口中的“数字城管”,是河西区围绕市容环境综合整治工程,运用现代信息技术,实现城市管理的数字化、网格化和空间可视化的一项新举措,它是发现、处置和监督城市管理问题的完整闭合系统。说起“数字城管”,它的基础就是“信息采集员”。昨天,记者跟随马场街的采集员老陈,体验了一回“数字城管”“从发现问题到解决问题”的快捷整治过程。
采集员“扫宝”
装修垃圾半小时清走
昨天下午4时许,在河西区友谊路附近,负责该地段市容问题的采集员老陈正在寻找着路面上的“不和谐”。
“大到私搭乱盖、占路买卖,小到井盖丢失、污水跑冒,都归我们‘管辖’。当发现问题时,就要靠它了。”说着,老陈掏出了一部“城管通”智能手机,熟练地点开“城管通”界面,输入用户名和密码后,他的手机便和区指挥中心的电脑完成了“链接”。之后,老陈就开始了被他戏称为“扫宝”的市容环境问题寻找工作。
进入附近一小区,花坛旁边一堆装修垃圾进入老陈的视野,他马上拿出手机拍照“取证”,然后上传给指挥中心。“指挥中心有信息平台,通过该平台将市容问题反馈给相关部门。因为有照片,相关部门对现场情况有个初步了解,视情况派出人手到现场进行处理。”老陈说,问题解决后,相关部门会向指挥中心发出“已处理”信息,指挥中心再将该结果反馈给他。大约过了半小时,老陈便收到了指挥中心传给他的“问题已解决”信息。
“咱们还得确认一下。”之后老陈又前往“取证”地,发现装修垃圾不见了。居民王奶奶笑着说:“我刚才出门买菜时,花坛边还堆着装修垃圾,但买菜一回来这里就干净了,清理得真快!多亏了你们信息采集员。”
老陈说,“数字城管”管理模式,能及时将问题反馈给相关部门,比居民电话反映更加快捷、高效。
随后,老陈又给清理后的现场拍照,并将照片上传指挥中心。“指挥中心验收通过后才会‘结案’。有始有终是‘数字城管’最大特点。”老陈表示,除了拍照外,他们还使用智能手机的定位、录音等功能反映市容问题。
“数字城管”到底好在哪?
四大特点:动态监控管得多效率高覆盖广
“所谓‘数字城管’,就是负责不同街道的‘信息采集员’运用‘城管通’手机,通过信息采集、报送、核查,有效地对区域内的公共设施、市容环境、园林绿化等情况实现动态监管。”河西区市容委的王科长介绍说,“从目前的运行来看,该模式对市容环境的整治效果很好,特别是群众反映强烈的影响市容环境相关问题得到了及时解决。”
特点1:动态监控——
“城管通”手机上传违规图片
“数字城管”模式需要城市监督员(信息采集员)和受理员配合完成工作。监督员每人都配备一部专用手机——“城管通”。监督员巡逻时,发现问题就用“城管通”拍下来,加上一段文字描述,然后把图片上传城市管理监督中心。受理员看到后,先审核立案,再分类派遣给各职能部门去处理。问题处理之后,受理员会联系监督员去现场检查落实情况。问题确已解决,就可以“结案”了。
特点2:管得多——
比普通“城管”管得范围更多
“数字城管”模式将城市划分为若干个单元,由相应的监督管理员负责,每个监督员负责对区域内的公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化等情况进行巡查,发现问题后通过“城管通”上报,实现对城市全方位无盲区的管理。“数字城管”监管的内容不仅包括普通城管工作,还包括市政道路、园林绿化等许多其他工作。比如,哪条路上出现坑洼、哪个小区井盖丢了……只要跟市容市貌相关的,事无巨细,“数字城管”都会一一“过问”。
特点3:效率高——
小问题两个小时内办结
老陈担任监督员工作很多年了,有了“数字城管”系统,他的工作效率提高了不少。“我负责在自己管辖社区里巡逻,主要是巡查环境卫生问题。以前出去巡逻,发现问题都是先记录下来,回到单位再汇总,通过报表上交给办公室,处理问题所用的时间就比较长。自打有了‘数字城管’系统,我的工作效率提高了不少。”老陈说。
据了解,“数字城管”系统首先在河西区挂甲寺街试运行,通常大的问题要在24小时办结,小的问题要在两个小时内办结,居民反映效果不错。
特点4:覆盖广——
逐步全区推广
目前河西区共有40余名城市监督员作为信息采集员,他们都是具有一定知识水平的“4050”人员,通过两个月的培训才正式上岗。截至目前,“数字城管”平台共受理事件3000余件,结案率超过80%。
“随着‘数字城管’系统在更多街区的应用,就出现信息采集人员严重不足的问题。河西区在经过多方调研论证的基础上,提出政府制定标准,花钱买信息,实行数字化城市管理信息采集市场化的运作方式,并确定由专业信息采集公司负责组建、管理信息采集队伍,提供城市管理信息服务,并接受市容管理部门的考核和监督。”据相关负责人介绍,目前,“数字城管”模式已在友谊路街、越秀路街、马场街、天塔街、挂甲寺街等地区试运行,将逐步在全区推广。