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毫无疑问,南市食品街之所以能让那些八方来客在这里流连忘返,当然是那些流传了上百年,甚至几百年具有浓浓天津味儿的传统美食的魅力所致。相信大部分游客都是被那种“不在食品街吃顿狗不理包子,不带点儿十八街麻花,就甭提到过天津卫”诱惑吸引而来。
只不过,现在这些八方来客们又多了一个实实在在的来食品街品尝天津美食的理由:“这儿的警察让人觉得亲切!”
亲切!就是这两个看上去温暖无比的字一语道出了食品街卫士的服务情怀。
“要是连对商家和游客的服务都做不好,要咱们这个派出所还有何用?”
如果单从管界面积上说,公安和平分局食品街派出所还不到十分之一平方公里的管界,就算是在和平区,都可以用小得可怜来形容。但麻雀虽小,却五脏俱全。在不到十分之一平方公里的管界内,食品街派出所却要管包括食品街、旅馆街、麦购、金麦迪等107家商家或单位,管界内每天的人口流动量达到几万甚至十几万人次,这对一个只有30多名警力的治安派出所来说,不可能没有压力。
“服务!服务!再服务!”这是派出所所长郝国煜经常强调的一句话,在他的眼里,只要把对商家的服务搞好,切身为商家着想,只要能真正地踏下心来为游客排忧解难,急他们之所急,压力便荡然无存,“很简单的道理啊,商家和游客都满意了,压力还从何谈起?”
从去年开始,食品街派出所便把服务工作做到了细之又细且有的放矢。
一方面他们组织精干警力在晚间客流高峰的经营时段深入辖区场所内部加强现场巡视,力争发现问题及时处理,现场化解;另一方面,民警积极会同各场所安保部门负责人加强对从业人员的培训,使他们在工作中遇到问题或受到委屈时能够采取“冷静对待、领导处理、报警求援”等方式,运用妥善正确的处置原则正确应对处理。
同时,他们还积极深入辖区走访企业和单位,在征求好的意见和建议的同时,认真排查各类不安定因素和苗头,做到早发现、早报告、早处置,坚决防止事态扩大或矛盾激化。
结果证明,派出所的这几项举措效果非常明显,他们去年的刑事案件总数与前年相比下降了22%,各类盗窃案件同比下降了27%。在全市公安机关集中开展进一步落实“四个四级”群众工作制度,推动和谐警民关系建设中,食品街派出所更是紧密结合“为企业办实事,为群众解难题”的要求,组织民警深入辖区,送温暖、献服务、排民忧、解民难,尽心竭力地为商家解决实际困难近百件,受到辖区商家的一致好评。
“要是连对商家和游客的服务都做不好,要我们这个派出所还有何用?”警民联席会上,郝国煜所长看似扪心自问的一句话却让辖区里的商家和游客听得热乎乎的。
“要是我当时视而不见的话,这么多年就白穿这身警服了!”
食品街派出所的服务态度到底好不好,郝国煜所长说了不算,民警说了也不算,只有那些商户们和南来北往的游客说好,那才算得上他们实实在在的“口碑”。
不妨先让江苏游客李大爷来说说。
今年春节前,李大爷带着11岁的小孙子来天津游玩,在食品街一家饭店吃完中午饭出来后,顽皮的小孙子在蹦跳玩耍时不慎摔倒,头撞在了饭店门口的台阶上,当时鲜血直流。
眼看着小孙子被磕得昏迷不醒,头上还流了那么多血,李大爷当时就吓傻了。“大爷,赶紧把孩子送医院去啊!”要不是旁边的好心人提醒,李大爷还站在那发抖呢。可当时打120已经来不及了,救护车赶到还不定得多长时间呢。李大爷急急忙忙地想拦一辆出租车,可由于时值春节前,出租车很少有空车。
正当李大爷焦急万分的时候,突然身后一个响亮的声音传过来:“大爷,孩子怎么了?”李大爷转回头一看是一位警察,心里顿时觉得孩子有救了。驾驶警车的正是食品街派出所巡控民警张国祥,他刚刚出完警回来,看到路边一个老人在焦急地拦车便停下来询问。
“马上走!”没等李大爷说完,张国祥二话没说把孩子抱进车里飞一样地往总医院开,他帮着医护人员把孩子送进抢救室和李大爷一起在门口焦急地等待。
孩子得救了!负责救治孩子的医生说,孩子摔成后脑骨裂造成大出血,要是再晚来两分钟,孩子的命就保不住了!听完医生的话,李大爷情绪很是激动:“警察同志,我一定要代孩子的爸爸妈妈给您磕个头……”话没说完,李大爷就要往下跪,被张国祥一把拉住。“大爷,您千万别这样,要是我当时对你们爷俩视而不见的话,这么多年的警服我就白穿了!”
孩子出院后,李大爷一手牵着孩子,一手提着几盒天津大麻花专程来到所里致谢,张国祥一看大爷手里提的那几盒麻花就乐了:“大爷,麻花您必须带走,麻花可是天津的特产,要送也是应该我送您才行啊!”
“要是能让您过一个快乐的元宵节,再累我也觉得值!”
元宵节的那个夜晚对于家住北京的李桂芳来说过得“很有意义”。虽然她那天的心情像过山车似的,但在深夜回北京的路上,她的心里却觉得这个元宵节没白过。
这一天,李女士不仅和自己的朋友一起品尝到了天津的传统美食,更重要的是她记住了一个叫胡建华的天津警察带给她的诸多感动。那天晚上,李女士应天津的朋友之邀第一次驾车来天津,更是第一次品尝食品街里的美味佳肴。晚上八点,吃美了的李女士便驾车返回北京。
可等李女士到了北京后才发现将自己的背包落在了她们刚刚吃饭的那家饭店里。完了!李女士一天的好心情瞬间全无,那个背包里除了有数目不少的现金和她所有银行卡之外,最重要的是包里还装着她们单位的公章,而她清楚地知道,第二天上午她们单位就有一份重要的合同要和别人签。更让她绝望的是,她连吃饭的那家饭店的名字都记不起来了。
完了!全完了!这个包要是找不回来,就意味着她的“饭碗”将不保。绝望之极的李女士抱着试试看的心情在北京拔打了110,同时仍抱着试试看的心情驱车赶往天津。
报警电话很快就被转到了食品街派出所的值班室,当天的值班民警胡建华接到了这个焦急的报警电话。李女士连饭店的名字都不知道,何况已经是夜里10点多了,多数的饭店已经打烊了。
怎么办?这种疑问也只是在民警胡建华的脑子里一闪而已,三分钟后他已经在食品街里挨个排查饭店了。一家、两家、三家……,在排查了近20多家饭店后,李女士的那个背包终于出现在了胡建华的眼前。
“找到了!”当李女士听到民警激动地喊出这三个字时,李女士心里的那块石头终于算是落了地:“谢谢!谢谢您!我现在在高速上!”激动归激动,李女士很快便又犯了愁,下高速后怎么才能走到派出所,她心里一点底都没有。
“您在高速口那儿等我吧,我给您送过去!”民警胡建华的一句话让李女士的眼角湿润了,多么好的警察啊!
背包失而复返,里面的东西件件不少,在高速口,李女士激动得就差拥抱民警了:“辛苦您了!”。临走时,李女士从包里掏出6千元钱想悄悄地塞进民警的车里,被“逮”了个正着:“大姐,这钱我坚决不能要,要是今天能让您过一个快乐的元宵节,再累我也觉得值!”
不夸张地说,像这样的警民故事在食品街派出所几乎每天都在发生,用派出所教员周海平的话说,他们就是要和那里的商家“打成一片”,就是要为远道而来的客人创造一种宾至如归的环境。您要是不信就去食品街转一转,打听一下民警在那里的“口碑”如何,方便的话,看看派出所里那些锦旗,就知道是怎么回事了。
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