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天津北方网讯:8月19日,天津市电力公司客户服务中心迎来了一位特殊客人,桃园街老年志愿者协会会长高立敏,她作为行风社会监督员代表参加该公司召开的“95598光明服务”工程推进会。
高立敏说:“我做电力公司行风监督员已经13个年头了,每一次参加电力活动都感受到服务窗口不一样的温馨。我现在不只是电力的监督员,更是电力的参与员、宣传员。”这次,高立敏就是要把天津市电力公司近期开展的“七心”优质服务活动传递到千家万户。
天津市电力公司一位部门负责人说:“天津电力一直以来注重优质服务建设,从2006年开始,每年推出‘天津电力心连心工程’优质服务新举措,至今已经6个年头了,天津百姓亲身感受到了电力服务的真诚与真情。这次‘七心’服务是对‘心连心工程’的再完善、再发展。”
据了解,作为贯彻落实中央和国家电网公司党组部署的重要举措,天津市电力公司党委决定深入开展“为民服务创先争优”活动,在公司供电服务窗口单位着力打造并推进“95598光明服务”工程,实施“七心”优质服务行动(让服务行为更精心,让窗口服务更舒心,让热线服务更顺心,让社区服务更贴心,让广大客户更省心,让民生工程更放心,让客户评价更真心),争做群众满意窗口,争当优质服务标兵。
在“七心”服务中,天津市电力公司进一步加大服务力度,实行限时办结制,办理居民客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。建设13个24小时自助售电营业厅,建立营业厅智能运维管理系统,使硬件设施更加便民、亲民。缩短客户服务应答时限,将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答,提高95598电话服务满意率,由现在的99.21%力争达到99.99%。加快报修受理速度,提高抢修工单派发准确率,由现在的99.31%力争达到99.99%。同时,加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度,切实落实供电服务承诺,缩短故障平均处理时间,提高抢修效率。
天津市电力公司把社区服务作为建立与百姓沟通的桥梁。通过深化电力服务进社区、进乡村的新形式,与社区、村委会建立沟通机制,与社会相关志愿服务机构签订服务共建协议,随时听取电力客户的意见建议,及时落实服务改进措施,做到事事有沟通、月月有联系,确保社区服务活动的常态运行和有效推进。另外,定期开展形式多样的服务活动,通过设立社区客户经理和党团员志愿服务队等,开展便民售电,普及智能电表知识、家庭科学用电和安全用电常识,发放售电地图,送优质服务上门。同时组织开展“爱心捐助”活动,深入了解服务社区、乡村的困难居民情况,建立孤寡老人和残疾人家庭等特殊客户档案,定期上门开展购电帮扶完成插卡充电等延伸服务,开展义务劳动,提供慰问和爱心帮扶。
在民生工程建设中,天津市电力公司将加快102万户智能电表的换装、12片转供电改造。投入配电网改造资金4.5亿元,制定改造方案223项,对天津市区老旧住宅小区低压配电网实施改造。加快推进新农村电气化建设,结合新一轮农网改造升级工程,推行新农村电气化村典型供电模式和新的建设标准,治理存在“低电压”问题的供电线路、台区,改善农村用电环境。实现全年240个电气化村、12个电气化乡(镇)、1个电气化县的新农村电气化建设目标。
天津市电力公司表示,将加大优质服务质量客户回访工作,实现客户受电工程、故障报修及投诉举报的回访率均达到100%,确保不发生影响公司形象的事件。(通讯员金振文 杨立华)
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