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您儿子可没说这椅子是给您买的。您“换位思考”一下,您要是和我一样苗条,这椅子能坐坏吗?所以不是椅子的质量问题,不能退,呵呵。 |
天津北方网讯:前不久,本报联合天津市消费者协会,在2012年消协系统受理的投诉个案中,甄选发布了十个具有代表性的维权案例。3·15即将到来之际,我们通过法律专家对消费者集中投诉以及新兴的热点案例进行分析,提醒广大消费者在选购商品或服务时,一定谨防消费陷阱,保证安全消费。
集中投诉案例一:
去年10月,马先生在电器城购买了一台价值16999元的液晶电视机。购买时主要是在商店看了DVD演视图像和听营业员介绍才选择了这款电视。回家后发现,电视屏幕显示比商店演示小了许多,遂找到商店售后人员检查。商家称有线电视和DVD的制式不同,DVD可以满屏而电视只能按16∶9比例播放,37寸电视只能播出25寸图像,并以电视无质量问题拒绝退货。
消协提示:家用电子电器消费别走误区
2012年度,家用电子电器类商品投诉居各类投诉之首。市消协特此提醒消费者:电子电器消费存在五大误区,选购时应当注意。
误区一:过分相信广告。有的消费者在购买时不看产品质量,只看宣传广告。其实,广告往往会放大优点,掩盖缺点和不足。
误区二:忌低价抢购。经营者往往会在过节放假期间推出一些低价、特价商品,但电子电器产品更新速度很快,这些低价产品有可能是积压产品,甚至是淘汰产品。
误区三:盲目追求时尚。不少消费者购买时不是从经济和适用角度出发,而是盲目追求时尚,这样会带来不必要的经济负担。
误区四:认为价贵质必好。消费者选择产品时,不要简单地将高价等同于高品质,一定要全面考虑性价比问题,做到只买适合自己的。
误区五:轻视售后服务。品质再好的产品也会发生故障,购买电器时一定要详细了解产品的售后服务情况,包括售后维修人员技术水平、是否使用厂家零配件和保证维修及时等条件。
集中投诉案例二:
梁女士在淘宝网“某品牌代购店”购买了一条品牌羊绒围巾,卖家称接受专柜验货并保真。收到围巾后,梁女士到本市专柜验货,结果被断定是仿冒品——商标吊牌均与真品不符,也不是纯羊绒的。
消协提示:网络购物应加强防范意识
现在许多消费者对网购情有独钟,市消协提醒广大消费者网络购物应加强防范意识。
1.慎选网站,注重信誉。尽量选择成熟、大型、信誉度高的网站和销售商,看清网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息,注意防范个人发起的网购。
2.了解商品,关注售后。了解欲购商品的名称、种类、数量、品牌、产地、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式及性能等信息,同时不要忽略产品质量和售后服务。可通过销售商的成交记录、评价详情以及查看一些消费点评网站多方面进行了解。
3.保存记录,约定责任。在网购时要多与购物网站交流,事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录,最好将聊天记录及电子凭证截图保存。谨慎进入店家用QQ、邮件等方式发来的链接网址。
4.谨慎付款,保证安全。付款时,要认真核查网址、电话、工商执照、ICP备案等信息。看清楚付款页面,选择正规支付平台交易,尽量选择第三方支付平台付款或货到付款,以便维护自身权益。切记不要向网站提供的个人账户转账汇款。
新兴投诉案例一:
市民王某一家三口报名参加了某旅行社组织的北京2日游,付清了旅游费用,并签订了旅游合同。按照合同约定,应是第1天18∶30准时出发。王某等3人按时到达出发点,但该团直到20∶30才出发。到达北京后,旅行社又没按合同约定,带王某观升国旗,赠天安门集体照。进入故宫后,导游也未提供讲解服务。
消协提示:出外游玩慎选旅行社
如今,旅游已成为当下人们休闲的时尚选择。为了使广大消费者能够愉快、安全地享受旅途时光带来的舒心惬意,市消协提醒广大消费者选择旅行社要注意以下要点:
1.选择旅行社,查看资质。选择具有合法资质、信誉较好、经营范围明确的旅行社。查看旅行社是否有旅游行政管理部门和工商行政管理机关颁发的旅行社经营许可证和营业执照。
2.重视保险,保障安全。旅游前,要询问旅行社为自己投保的情况,并主动索要和查看投保单。一般旅行社投保的意外伤害险保额过低,建议出行前选择一份保险,以增强抗风险能力。
3.读懂条款,细签合同。要认真阅读合同条款,仔细签订正规合同。合同中一定要用详细的文字将旅游过程中的住宿标准、旅游景点、餐食标准、交通工具、行程安排、购物安排、需要另行付费的项目和价格及保险、违约赔偿等各方面加以说明。对合同中责任不清、条款不明的地方及任何额外的约定,都应要求旅行社在合同中加以书面说明及填写补充条款,并加盖有效印鉴。
4.自我保护,加强意识。特别是出国游,每到达一个下榻酒店,先在服务台拿一张标有酒店地址、电话的卡片。外出时护照、身份证件应随身携带,现款携带不要过多。自由活动时间最好结伴而行,切忌单独外出。
5.索要发票,维权有据。无论何种消费都应索要发票,并妥善保存。同时对于旅游的所有资料和有效凭证注意保留,如旅游合同、行程安排、旅游发票等相关证据,以便权益受损时作为维权依据。
新兴投诉案例二:
市民刘先生反映:由于小孩初中数学成绩不佳,给他报名参加了一个一对一的辅导班。每周辅导一次,课程跟随教学进度,学费4千余元。辅导班称,授课老师皆来自市级重点中学,还口头承诺,选择这个辅导班,单科成绩肯定能提高20至30分。没想到,在随后的授课过程中,刘先生得知两位辅导老师根本不是来自名校,孩子的学习也没有任何进步。刘先生要求中止课程并退还部分学费,但遭到辅导班拒绝。
消协提示:选择补习班要仔细辨别
随着学生升学压力越来越大,为了使孩子“不输在起跑线上”,许多家长都给孩子报名参加课外补习班。然而补习机构良莠不齐、鱼龙混杂,部分质量不高或不正规的“补习机构”让家长和学生误入陷阱,耽误时间,损失钱财。因此,市消协提醒广大家长和学生在报名参加各类补习班时,一定要擦亮眼睛,仔细辨别。
1.适实选择补习班。不要盲目听信补习机构的推荐和介绍。应考虑孩子在学习中的不足,从实际需求出发,且要考虑孩子的兴趣和意愿,注意劳逸结合,这样补习效果才会事半功倍。
2.选择正规的补习机构。应注意查看补习机构是否具有经教育、民政等部门批准成立的相关许可证明。特别要看清楚办学许可证上规定的办学地点、办学范围等内容是否与实际相符合。
3.要查看补习机构硬件设施。应查看补习机构的办学环境、学习场地及安全设施等,给孩子选择一个安全、健康的学习环境。
4.要与补习机构签订书面协议或合同。报名前应对补习班的教学时间、地点、报名费、课时费、资料费以及退费等内容进行详细咨询。在报名时,要与补习机构签订书面协议或合同,约定好补习的时间、地点、内容、课时费、资料费、师资力量和相关教学培训设施等。对于补习机构的广告承诺或口头承诺也要写入合同条款。
5.索要和查实消费凭证。家长和学生在交费时应注意索要发票凭证,并注意查看拿到的收费单据是否为有效凭证,凭证上收费单位与实际办学单位是否相符。注意保留证据,作为事后维权的依据。(本报记者江晓清 实习生徐丽)