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天津北方网讯:在地铁站里,与乘客打交道最多的就是站务员了,他们不仅是地铁文明礼仪的窗口,也是展示地铁服务水平的名片,更是津城的一道风景。在地铁西南角站内,就有这么一个爱笑的站务员李易芙,她的乐观、积极、阳光感染了身边的每一个人。
昨天下午,记者在地铁西南角站见到李易芙时,她的“青年咨询岗”刚刚摆好。“西南角站是1号线、2号线的换乘站,客流量较大,咨询的乘客很多。”李易芙说,她每天16时30分准时“出摊”,为了能给乘客及时解决问题,她还准备了一个“百宝箱”,里面有地铁换乘图示、天津市地图、创可贴、针线包,甚至还有老花镜,简直像“哆啦A梦”的口袋。她觉得,多准备一些物品,在乘客急需的时候,就能多帮一点忙。
因为爱笑,大家都亲切地叫她“小芙”。开班前会,她体贴地为同事整理衣领;客服岗的同事需要吃饭或上厕所,她总是主动帮大家替班;当她在客服岗时,会十分细致地整理好票卡、票款,按照公司的服务礼仪给乘客提供最好的服务;夏天天气炎热,她拎着水桶给每一个有需要的岗亭送去供空调扇使用的凉水。
在工作中,小芙始终坚持一个原则,只要看到乘客面露迟疑,就一定多看一眼或者走近一步,问一问有没有需要帮忙的。她说,只要对乘客客气一点,从乘客的角度多想一点,乘客就会更理解、更配合地铁的管理。
有一天,小芙正在岗位上,突然看到一位小朋友从车上哭着下来了,经过询问才知道,小朋友和姥爷在二纬路坐地铁,姥爷腿脚慢没来得及上车。小朋友一个人上了车,发现找不到姥爷便慌了神,连家里电话也忘了。小芙耐心地安慰小朋友,并联系车控室,通过监控系统和电话联系到了地铁二纬路站,成功地找到了孩子的姥爷。当老人连声感谢时,小芙羞涩地笑了。
这就是李易芙,天津地铁运营公司一名年仅24岁的站务员。(记者李文博)