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天津北方网讯:深更半夜急需用钱,只能就近去银行自助取款机取钱。可没想到最后,卡被吐了出来,钱还不翼而飞了。
自助取款机取钱
卡被吐钱被吞
昨天,家住何兴庄兴盛园的居民刘先生打来热线电话,说自己银行卡里的钱不翼而飞了。他告诉记者,去年12月18日0:00左右,自己因为急用钱就到小区楼下一处自助取款机取钱。按照提示一步步操作,输入取款1400元,并按下了“确认”键后,卡被吐了出来,可钱没出来。当刘先生再次操作时,这台机器已无法正常运转。直到驱车至两公里外,才又找到一家银行的自助取款机,只是让他郁闷的是,卡里已经少了1400元。
“明显是第一台自助取款机吞了那些钱!”刘先生当时就给其所属银行客服打了电话,客服人员则表示,这是由于机器系统通讯故障造成的,稍后会有工作人员联系他。转天刘先生也接到了该行工作人员的电话,对方了解事情经过后,表示将把那1400元汇入他的卡里。只是,20多天过去了,刘先生却一直没收到钱,也再没有银行工作人员予以解释。
办理手续冗繁
还款要1个月
接到刘先生的热线电话后,记者也致电那家银行的客服了解情况。客服人员表示,这是由于自助取款机系统故障,用户取款被记账吐钞,只能前往所属支行网点办理错账、调账的业务。从那台自助取款机所属的支行网点,记者也了解到,刘先生需要携带身份证,亲自去该网点填写一张投诉单,待工作人员前往那台自助取款机对账后,那笔钱才会自动汇入客户卡里。
“填写投诉单后,3个工作日内钱会调到分行”,这家银行的工作人员还表示,由于刘先生是跨行取款,还需3个工作日,由分行把这些钱转到银联中心。而用户收到这些钱最快至少十几天,最迟得一个月的时间。面对冗繁的退款流程,刘先生抱怨说:“钱被吞,是机器故障造成的,并不是我操作有误,却需要自己花不少时间去弥补,实在有点儿说不过去。”