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天津北方网讯:市民刘先生给本报打来电话,称他春节前网购了一件毛衣。可打开包装一看,这件毛衣跟网站照片上的样子不太一样。而且穿了没两天就开线、掉毛了。他与网店进行了沟通,但最终没能解决问题。他想通过法律手段解决问题,但不知道该怎么办。
针对买卖纠纷,律师王欢认为,根据《消费者权益保护法》以及《产品质量法》的规定,商品确实出现质量问题,如不具备产品应当具备的性能而事先未作说明的,不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的,或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的,消费者享有退货的权利;因有质量问题的商品引发财产或人身损失的,就该损失部分,消费者也有权向销售者主张赔偿。因此在购买商品时,保留好票据是关键,该票据可有效证明双方存在买卖合同关系。在此基础上,还应提供其他相应证据,如保留好有质量问题的商品、拍照取证等。如双方在起诉前已经通过协商方式当面沟通交涉,建议消费者注意留存双方交涉过程中的书面证据,或者录音证据等材料。上述证据如能形成完整的证据链,能够证实销售者确实在销售有质量问题的商品,则消费者胜诉的几率较大。但是,如果在诉讼过程中,消费者与销售者对于商品是否存在质量问题发生争议,可委托具有法定资质的检测、鉴定机构进行检测、鉴定,并以该检测、鉴定结果为依据判定销售者是否负有退货、换货或赔偿的法定义务。此外,值得一提的是,伴随着2014年3月15日新《消费者权益保护法》开始实施,对于消费者权益的保护更加全面深入,一方面,对于经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额由消费者购买商品价款的一倍提高至三倍,增加赔偿的金额不足500元的,为500元,该规定将进一步保护消费者的权利。(新报记者 张家民)