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天津北方网讯:服务型政府建设是当今政府职能转变的主流方向。政府执法部门向服务型机关转变看似是一个互相矛盾、难以解决的课题,但只要部门领导班子有决心改变,就一定能找到解决问题的办法。天津市和平区地方税务局以纳税服务需求为导向,大力推行办税服务“一窗式”,不断创新服务手段,提高服务水平,切实减轻纳税人负担,提高税务机关行政效能,营造出优质、高效、便捷的办税环境,构建了和谐的税收征纳氛围。
“门难进,脸难看,话难听,事难办”,是一些老百姓对政府执法服务部门的印象。为了改变这一情况,和平地税局率先以“一窗式办税服务”迎接广大人民群众,变执法为服务。
从“单兵作战”到“分工协作”
以前的办税大厅按业务分工设置窗口,直接导致办税工作衔接不畅、忙闲不均、方式单一、效率低下等问题。“比如卖税票的窗口,每个月1日到15日忙个不停,但过了15日基本就没什么业务了。”工作人员小张说,“但是其他窗口却总要排大队,这样既耽误了纳税人的时间,也让我们的工作强度不一样。有的同事忙得不行,有的同事没事儿干。”
现在的窗口功能由单一化改进为综合化,工作人员由专一型向全能型转变,彻底改变了排大队的现象,也让工作人员的工作强度逐渐均衡。“现在我们建立起‘一窗式服务’,通过引导服务,解决了办税服务厅排队拥挤的问题,根据纳税人的需求,调整窗口职能和数量,开启绿色通道,方便纳税人缴税。”和平地税局办公室主任赵全来说。
改变环境拓宽渠道
信息化的办税大厅着实方便了纳税人。综合化的窗口设置、明确的区域划分让纳税人心明眼亮,不再盲目询问。办税窗口的“一机双屏”,也让纳税人清楚办税的流程和进度。复印扫描一体机让纳税人不再因一张复印件无功而返。POS机让纳税人更安全快捷地缴税。
“以前纳税人不知道自己的业务办到哪个步骤了,反复询问让纳税人和工作人员都容易烦躁。现在的‘一机双屏’省去了很多麻烦和误会,纳税人看看屏幕就知道工作人员给自己办到哪一步了。”赵主任介绍说,“办税需要很多票据和复印件,以前经常有纳税人因为一张复印件不达标跑好几趟。现在柜台里面就有扫描复印机,只要带着原件马上就能复印。”
人性化提示提升纳税人的满意度
“我经常来办纳税申报业务。以前我进办税大厅以后,通过叫号机拿号,然后只有一两个窗口办这项业务,需要排七八个号才能轮到。现在基本上每个窗口都能办,而且叫到号之后窗口的工作人员会站起来举手示意,特别方便,基本都不用等。”和记黄埔的会计高倩对记者说,“我现在进办税大厅都是先找服务台,说明我要办什么业务,然后根据他们的指引,都不用自己再麻烦地跑来跑去就可以办理了。”