天津北方网讯：“住建领域发生的信访问题，多是较难解决的‘钉子案’‘骨头案’。”昨天，市住建委信访处处长张利兵接受记者采访时说，“信访工作，作为党和人民群众沟通的桥梁和纽带，直接关系到人民群众对我们党的信任，我能做的，就是为民解难、为党分忧，为党和人民群众架起‘连心桥’。”

家住红桥区的退休伤残军人王允厚无儿女，伤残逐年加重，行动越发不便，他希望能够置换一套距离其妹王锡厚家近一些的房屋，便于对其照顾。他向有关部门反映了自身情况。这封信件最后辗转到了市住建委。尽管信上没有详细联系地址和电话，张利兵了解情况后，通过多个渠道找到了王允厚老人，当面了解老人具体诉求后，联络有关部门、单位专题研究，提出了解决方案。“张利兵同志亲自上门了解情况，向我耐心讲解现行政策，现场提供查找到的预选房源供我挑选，还安排工作人员按照我的条件帮助寻找更多合适房源，热情帮我解决了实际困难。”王允厚老人说。

“在我们眼里，张处是真心为民解难的贴心人。”同事们这样评价他。从2010年6月走上信访处处长工作岗位以来，张利兵注重从群众来访中收集、分析群众反映的热点、难点问题，推动信访渠道畅通，组织干部深入基层，解决群众实际困难，化解信访矛盾。去年，针对外省市在津购房群众信访问题，他与市信访办联合深入到本市多个区进行实地调研，历时半个月边调研边指导边推动问题解决，同时深化运用法治思维和法治方式，在反复推敲、广泛借鉴外省市经验做法后，提出了六项举措，形成了《关于外省市在津购房群体信访问题的调查报告》，为破解难题、增进民生福祉付出了坚实的努力。截至目前，一批因产权性质、无证售房、捆绑销售、延期入住、房屋质量等原因引发的问题得到破解。

9年来，张利兵带领全处干部职工接待信访群众2万批次、3.7万人次，办理群众来信3.1万件。截至目前，市住建委网上信访受理率达到100%。（津云新闻编辑李松达）