内容提要：天津交通部门依托12328服务监督热线电话，畅通群众问题反映渠道，做到事事有回音、件件有着落。
如不能正常浏览请选用IE浏览器
天津北方网讯：天津交通部门依托12328服务监督热线电话，畅通群众问题反映渠道，做到事事有回音、件件有着落。
最近，市民边先生遇到一个问题，他在津港公路边上的一家单位上班，以往，从市里过去，津港公路上靠近单位门口，有个路口，一左拐就能进单位。现在，津港公路进行提升，路中央增加了护栏，这样一来，他就需要绕行三、四公里。
他将这个问题，反映到了交通运输服务监督电话12328，能不能把护栏拆出一段，开个口过车。
对于12328热线转办的问题，各部门要在30分之内受理。市交通运输基础设施养护服务中心，接到边先生的这条转办热线后，立即跟他联系，并到现场跟边先生作出解释，增加护栏，是为了安全考虑，不能在这里新开路口。
虽然不能新开路口，不过，工作人员在走访中发现，原本边先生需要右转掉头才能通过的那个路口，如果改成“直行+掉头”车道，那么车辆就可以在津港公路直接掉头，就方便多了，也符合安全规范。在与交管部门一起论证后，方案通过了，重新施画了地上标线。
市民热线接得快，办得也要快。市交通运输委将热线问题分门别类，全部明确了办结期限，办结效率与绩效挂钩。同时，成立督办专班，跟踪接件单位的问题办理进度。（津云新闻编辑李彤）
