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北方网消息(记者赵颖妍)：当众多航空企业不断推出“常旅客”服务计划的时候，今年“3.15”期间，天津机场针对第一次乘坐飞机和第一次在天津机场乘坐飞机的旅客，推出了一系列特殊帮助服务举措，被称为天津机场“新旅客”服务计划。 近年来，天津机场全力出击航空市场，旅客吞吐量以年均36%的高速度增长，2006年运送旅客280万人次，其中第一次乘坐飞机和第一次在天津机场乘坐飞机的“新旅客”占了近三分之一，成为拉动天津机场运输生产跨越增长的重要旅客资源。 天津机场“新旅客”计划在服务上体现了四多，即“多询问一声、多解释一遍、多引导一步、多提醒一次”。旅客有疑难问题时工作人员要主动上前询问，旅客咨询时工作人员要解释清楚，旅客不熟悉乘机流程时工作人员要引导到位，旅客容易忽略的事项工作人员要主动提醒。 据机场负责人介绍，“新旅客”在机场遇到的问题主要是对航空运输规定不了解、对天津机场登机流程路线不熟悉。为了舒缓初次乘坐飞机旅客的紧张心理，除了工作人员在旅客开口之前主动服务外，天津机场还制作了50余幅温馨提示标牌，悬挂在旅客登机流程路线的醒目位置，帮助旅客完成各项登机手续。 此外，“3.15”到来之前，为了体现“文明机场、诚信服务”的品牌精神，候机楼内重申公布了各个服务窗口的服务承诺，张贴了相关航空运输规定。这些服务举措，一方面使旅客了解自己在机场应享有的服务和权益，另一方面也强化了旅客对机场服务的监督意识，提升了机场服务透明度和诚信度。 第一次到天津机场乘坐飞机的旅客对环境不熟悉，经常遇到旅客在候机楼内走错路或排错队的现象，不仅耽误了旅客时间，而且容易使“新旅客”对天津机场留下不方便的印象。为此，机场在国内、国际大厅悬挂了醒目的路标指示牌，提醒国际和港澳地区旅客到国际厅办理手续，办好登机手续的旅客请上二楼通过安检等。除此之外，候机楼内加密了中英文航班信息广播频率，平均每3分钟提醒一次，工作人员把不熟悉路线的旅客引导到位，主动提醒旅客注意易被忽略的事项。实施“新旅客”特殊帮助服务计划之后，由于旅客原因造成的延误登机现象明显减少。
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