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天津北方网讯:记者从本市交管局获悉,交警西青支队为副支队长和三位大队长配备专用手机,24小时受理辖区交通事故咨询和投诉,支队领导每周都会深入基层大队亲自接待群众。
西青区界内有多条国道和省道,每天车流量较大,基层交警大队管界范围较大,为了方便交通事故当事人和辖区群众,避免群众在各个交警大队和支队之间往返跑道,交警西青支队推出交通事故咨询热线等便民服务新举措。10月9日起,交警西青支队为副支队长王建国及所属交警西青开发区、张家窝、杨柳青大队三位大队长配发了专用手机,4部手机作为直接面向群众的交通事故咨询热线电话,24小时受理咨询和投诉。每周二、三、四上午9时至11时,支队领导深入各基层大队接待市民来访,各大队均设立专门的接待室,张贴提示牌上面写着接访领导的名字和咨询投诉手机号码。
副支队长王建国介绍,事故当事人和辖区群众遇到疑难问题,除了找现场交警反映,还可以直接给支队和大队领导打电话,市民给办案交警提出许多建议,通过直接交流化解市民误解。比如有市民提出夜间来到交警大队似乎没有交警负责处理事故等问题,其实是由于西青区地域大交通事故多,值班办案交警赶赴不同交通事故现场处置,往往不能在大队接待当事人,因此造成误会。接到这一投诉后,该支队做出相应调整,要求各交警大队即使出警赶赴交通事故现场,也要至少留1名交警在队内职守,专门负责接待到大队处理交通事故的当事人。截至目前,4部交通事故咨询热线开通1个月以来,为市民提供百余起交通事故咨询,得到界内群众认可。(记者冯琳通讯员杨毅)