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天津北方网讯:“110”是居民的重要报警、求助渠道,这条热线的信息量涉及刑事案件、治安事件、投诉、求助、自然危害以及突发事件……有人说,如果想做一名合格的110派警员,那么,就得把自己打造成为“百事通”。38岁的张文杰就是这样一位民警,昨天,记者走进天津市公安局110指挥中心,探访这个平凡岗位上的精英民警。
歇班骑单车逛大街就为熟悉每条道路
昨天,记者来到市局110指挥大厅,从上午8:00开始到中午12:00,张文杰几乎一步也没有离开过自己的接处警席位,电话接完一个,刚放下又是一个电话,接警时边听边记录并打字录入电脑,随后就要进入派警程序,处理一个一般警情要2分钟左右。其实,连续4个小时不动地方已经算是时间比较短了,张文杰说,早班只有4个小时,如果赶上晚班,所有的同事都要连续工作13个小时才可以离开席位。
接电话过程中,张文杰似乎对每一个路名都清楚,全市这么多道路,这些都是怎么记住的?面对记者的问题,张文杰说,就为了把天津市大大小小的道路认清,他刚到110工作时,每到休息日就会骑着单车到大街上去逛,几乎每一条道路都有他的自行车留下的痕迹。
光熟悉道路名称还不行,还必须迅速划分报警人所在位置属于哪个管辖单位。有的道路属于两区交界甚至三区交界,不熟悉地形,归属地管辖权就很难划分。就拿滨江购物中心与凯旋门百货商场之间仅几百米的徐州道来说,这条道路就以马路中央的一条中线划分,靠凯旋门百货一侧属于河西区,而马路的另一侧则属于和平区。遇到报警人在此报警,问清具体的位置,脑海里就要立刻将所属片的派出所搜索出来,及时派警。
电话指挥成功抓嫌疑人
群众有了危难时,拨打110求助,作为110接处警的民警,能快速准确判断警情及时为群众排除危难才是最硬的道理。张文杰说,自己手中的这条电话线,承载了百姓的信任和法律的威严,有了这份责任,他在工作中接警快、指令下达快,通过快速调警、快速布控,成功抓获了一批违法犯罪分子,打掉了多个犯罪团伙。今年5月13日凌晨,张文杰接110报警称:在河北区宜白路宜清花园,有人正在撬窗,欲入室盗窃。接报后,他立即使用电台布警,调派距离案发现场最近的路面巡警前往处置,随后,还用电话提醒分局,出警民警关闭警车的警灯,以免惊动嫌疑人。由于指令下达及时,处警到位,未开警灯也没有引起嫌疑人的恐慌,最终嫌疑人被当场抓获。
群众的小事儿也都是大事儿
对每一起来自群众的报警,张文杰都认真对待。2012年12月23日11:00,一名女子非常焦急地拨打110称:在北辰区辰昌路佳平里3号楼,其三岁孩子的手指被夹在防盗门缝隙中,求民警给予帮助。接报后他立即调派分局和消防部门警力速到现场给予救助,由于接处警及时,经全力施救,小男孩被成功解救,手指也没有受到严重损伤。在打进的电话中,虽然这样的事儿并不是刑事案件那样的大事儿,但是,张文杰却都从群众角度出发,急人所急,设身处地为百姓办事儿。经他接处警的警情,常常有当事人亲自打来电话表示感谢。
年轻的110“老兵”患上职业病
从事110接处警工作多年来,由于110报警服务台的工作性质特殊,工作时间长期保持一个坐姿,每天反反复复接听电话,张文杰年纪轻轻就患上了脊上脊间韧带损伤,颈椎、腰椎病,耳朵也患上了中耳炎,眼睛因为长期在电脑前工作太过疲劳患上了角膜炎,咽炎则是因为说话太多的缘故。每年公安机关统一体检时,医生都会从他的这些病症中分辨出他是公安局哪个科室的警察。
近年来,110接警量与日俱增,日均接警量已突破12000起,平均每分钟就有10多个报警电话打入,如果一个人休息了,其他同志工作压力必然就加大。2012年全年张文杰一人共接警61000余起,处警44000余起。工作中兢兢业业,对家庭的照顾难免会有所欠缺,张文杰的孩子年幼,孩子两岁多时患严重性肺炎反复住院治疗,就算是这样,他也从未向单位提出过歇班的要求,一天的工作也没有耽误。多年来,他的考勤表上都是无病事假记录。
从警17年多次获嘉奖
今年38岁的张文杰1996年从市人民警察学校毕业分配到市公安局特警总队,1999年底调入市公安局指挥中心指挥室,现为指挥中心110勤务2科副主任科员。
从警17年来,由于工作成绩突出,曾多次受到上级表彰,2008年被授予“天津市青年文明号文明服务之星”称号,2011、2012年立个人三等功2次,2005、2006、2007、2009年先后4次被评为优秀公务员,获市局嘉奖3次,2次被评为指挥部优秀共产党员。从事接处警工作13年来,张文杰接处警数量始终名列110科前茅,2011年初至今共接警13万余起,处警9万余起,并无一起有责投诉。(记者张艳 樊晓慧)