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天津北方网讯:企业是城市发展重要的经济支柱,南开区利用新建行政许可服务中心,正在探索进一步做好“窗口”服务。乔迁新址的南开区行政许可服务中心,目前利用科技手段,以数据管理推进效能提速。
科技设备
服务企业
目前,南开区行政许可服务中心(以下简称许可中心)已迁至红旗路赛德广场。老许可中心由于场地限制,经常出现堵车、停车难等现象。新许可中心紧邻中环线,并设有26个车位专供办事人使用,有效改善了交通环境。新许可中心,地上1-2层为行政审批服务区,工商局、质监局、地税局、发改委等25部门进驻,共办理175项行政审批事项。此外针对体育局、计生委等进驻部门审批业务量较少的现状,本着合理配置资源的原则实行委托受理,10个单位共享一个工位,每个单位的工作人员每周分时段“值守”办理。
新的许可中心,用科技提升业务效率。新增自助设备实现了引导查询、智能叫号、事项办理指南查询/打印、二维码服务评议等现代化服务功能。通过一台自助设备,能打印办理流程指南。还有一台自助二维码服务评议机器,能扫描等候凭条上的二维码,对已经办理的服务进行点评。
大数据“倒逼”效能提升
新设备、大数据,行政许可中心正在以数据“倒逼”效能。
新增的自助设备,方便市民业务办理的同时,也在为后台的行政效能监察平台提供数据,必要时可作为受理有关行政效能问题的投诉依据。在行政效能监察平台的电子屏幕上,不但可以看到许可中心各岗位工作情况,也可实现区内12个街道服务中心远程视频和数据的实时交换。
除了这些现场,每件业务从接件到结件的办理程度也可直观看到。“白色表示接件、粉色表示正在办理,黄色表示办理时间超过三天,开始预警提示。超过5个工作日还没办理的则显示红色,顺利办理的最后都显示绿色。”许可中心相关业务人员介绍,行政效能监察平台中还可看到各部门办件情况、服务评议情况、中心取号情况。
许可中心建有对外门户网站和电子监察视频监控系统等,所有审批事项的办理结果通过大厅显示屏对外公开,审批过程实现了全方位监控。