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天津北方网讯:时光荏苒,转眼间,房海龙已经在宝坻区信访办工作了17个年头。17年来,房海龙以责任心、同情心和关爱心,倾听群众呼声,耐心做好信访工作,为维护群众的合法权益和促进全区社会稳定作出了应有贡献。他常说:“群众来访肯定是遇到难事了。作为一名信访办工作人员,第一要理解上访群众的心情;第二要耐心倾听群众反映的问题和困难,要把他们当作自己家亲人一样;第三要认真处理事情,争取在最快的时间内解决问题,最大限度地维护群众利益。”
2012年12月4日,全市信访业务联合办件系统上的一条留言引起了房海龙的注意,留言反映宝坻区牛道口镇庞各庄村的一口水井被污染,影响了全村人的饮用。看到这条留言后,房海龙的心里特别焦急,他立即赶到现场查看情况,深入调查后得知,原来是村里在2012年夏天打了一口井供全村人使用,但是由于地势低洼入夏后的几场大雨使附近一家印花厂的污水倒灌进了井中,村民家中流出来的自来水漂着一层白沫,村民不敢饮用,只能买桶装水或到其他地方取水。了解情况后,他立刻组织村干部先对水井进行排污,并联系区水务部门,对水质进行检测。虽然检测结果合格,但村民却并不买账。“这口井被污染了不要紧,关键是我们要打一口新井让老百姓用。”房海龙的话对村民来说就像一颗定心丸。在房海龙多次与镇政府和区水务局等相关部门的协调沟通下,经过勘察、选址,终于在2013年春天由镇村两级出资4万多元于村北动工打了一口新井,确保了庞各庄村3000多名村民的用水安全。
一天下班后,房海龙去整理候访室。一开灯,发现还有人——一位来自外地的离异女士,因遭遇车祸腰部受创、右手手指被切除,肇事者不给赔偿。她躺在护理床上,让不满10岁的儿子推来。虽然接谈已结束,但她迟迟不肯离开。房海龙发现母子俩被蚊子叮了好几个包,赶紧找来蚊香点上,给母子俩买来吃的,并及时向领导汇报,这位女士再次得到接待。这样的例子还有很多,面对来访者,房海龙总是热情接待,竭尽全力为他们排忧解难。