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天津北方网讯:今年44岁的林德菊已经在居委会工作12年了。每天上班,林德菊做的第一件事就是打开电脑,登录社区论坛,查看居民有什么问题,遇到了什么困难。林德菊说:“了解问题,解决问题,已经是生活的一种习惯,我要做居民的贴心人,离得近,才能在社区建设这条路上走得远。”
调解纠纷耗时两年
林德菊是开发区的首批社区工作者,从事社区基层管理工作12年。“那时,‘社区’还是个新词,究竟该怎样管,谁也不是很清楚。”林德菊被分到康翠社区,包含十几个小区,是一个有4200多户、超过11000个居民的大社区,林德菊一边每天按时巡视社区,了解情况,一边学习物业规章、社区规章、法律等文件。
2010年,林德菊管辖的一个小区的居民和物业发生严重纠纷。这个15年的老旧小区,物业费始终维持在0.5元/平方米/月。2010年,该业主委员会与物业公司签订了一份关于涨价的《物业合同》,由于小区未召开业主大会就形成涨价方案,在百户业主中引起轩然大波。小区21位业主代表情绪激动地来找林德菊讨说法。
刚刚当选居委会主任的林德菊一方面稳定业主们的情绪,一方面了解情况。林德菊了解到,事情闹成这个样子是因为先前的业主委员会已经形同虚设,当务之急就是成立一个新的、有作为的业主委员会,但居民们因物业公司这块骨头难啃、维权担子重,不愿意出任委员。在林德菊多次走访下,一位老党员被感动愿担任主任。此事最终在新业主委员会、居委会、法院的调解下,达成和解,前后用了两年时间。
帮外来人员融入小区
从上世纪90年代开始,不少外来务工人员到康翠社区买房、租房。从那时起,林德菊就开始思索,如何让外来务工者融入社区。
“今年44岁的邢大哥是山东人,1993年来津务工,在康翠社区买了套房。”林德菊介绍,邢大哥人很热心,但是一见到当地居民就有些害羞,说不了两句话。之后,林德菊便有意识地叫邢大哥多参加活动,哪家老人需要帮忙,文艺晚会需要志愿者,林德菊都叫上邢大哥,慢慢的,邢大哥不仅融入社区,还成为社区管理的带头人。现在康翠社区共有11000人,外来居民有4000人。
在林德菊的主持下,康翠社区还利用互联网等现代手段办公,建立了居民“社区论坛”,安排专人收集居民在论坛上发出的困难。社区工作千头万绪,林德菊一天接待居民最多时达百人次,一年365天几乎没有休息日。