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记者从天津市和平区五大道街获悉,该街即将于明年全面推广社区治理与服务标准体系,解决社区服务以往推诿拖沓的弊端。
目前,新的标准体系已在三盛里社区试运行了近一个月,49岁的李阿姨就是这个体系的受益人之一。前不久,她来到社区居委会办理残疾证,居委会的工作人员告诉她这事儿归街里管,随即递给她一张“明白纸”,上面把办理残疾证的时间、所需材料都写得一清二楚。李阿姨说:“要没有这张‘明白纸’,我还不知道得多跑多少冤枉道。”
类似“明白纸”这样的细节只是社区服务标准体系的一例。
五大道街相关负责人介绍说,这套体系对社区各岗位的职责、事项、工作流程、服务标准等要素进行了全面细化、规范化,使每一名社工明确自己应该干什么、怎么干、干到什么程度,避免了工作中推诿拖沓现象。(记者高羽通讯员付昱)