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天津北方网讯:值春运高峰之际,为进一步强化机场消费维权工作,提升天津城市窗口部位服务水平,日前,东丽消协走访天津机场航站楼予以规范指导。
消协联合工商东丽分局在天津滨海国际机场服务品质部门人员的陪同和安排下,重点对航空服务、商品零售、餐饮服务几方面予以规范指导。在座谈中,听取了航站楼管理部负责人对近期受理投诉的情况小结,听取了国航、天航两家航空公司关于机票退换、行李损坏丢失赔偿、航班延误纠纷中的热点难点问题。消协提出建议,一是完善行李装卸管理措施,损坏丢失赔偿不能只按照行业规定,应视具体情况解决。二是针对特价、往返、联程、超售机票认真履行明示告知义务,机票退改签不能加重消费者责任。三是强化航班延误原因通明度,做好及时告知及后续服务和赔偿工作,尤其要几方联动应急处理航班延误引发的群诉事件,确保春运期间的稳定和谐。
之后,在负责航站楼商贸和餐饮的负责人的陪同下,大家一起查看了机场免税店、星阳舫等几家商品零售商店和餐饮店,分别针对主要问题予以提示,并发放新《消法》《餐饮业经营管理办法》等宣传资料共计50余份。