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天津北方网讯:公安和平分局在辖内金融机构大力开展预防电信诈骗活动以来,农行和平犀地支行积极配合公安机关落实各项规章制度,张贴警示标语,加强对员工的培训,多次成功堵截电信诈骗活动。日前,该行工作人员以高度的责任心和警惕性,使客户避免了17万元的经济损失。
2015年4月22日15时许,一个神情焦急的老奶奶来到农行和平犀地支行营业厅。客户经理刘博主动上前询问,老奶奶不愿与工作人员过多交谈,却主动询问可否办理网上银行业务。刘博觉得蹊跷,看年纪老奶奶有80来岁,一般这种年龄的老人不会主动询问网银业务,于是跟随老奶奶来到柜台,继续询问其办网银要办什么业务。老奶奶没有正面回答,只搪塞说先存钱,说着掏出5张未到期的存单共计17万元,要求提前支取存入借记卡内,并办理网上银行将款项汇往上海。刘博闻言感觉得很像是电信诈骗,于是提高了警惕,立即提醒老奶奶可能是被骗了,但老奶奶坚持说是给自己儿子汇款!这时,犀地支行的工作人员程开元、运营主管刘璐、营业经理李娟都来劝说老奶奶先电话联系一下儿子再办理业务也不迟。老奶奶从口袋里掏出一张写着一个手机号的纸条,刘博主动拨打过去,发现是一个上海的号码,接电话的也是一个上海口音的年轻男子。刘博询问了几个简单的问题,发现对方根本不是老奶奶的儿子。挂掉电话后,工作人员再次劝说老奶奶并安抚其情绪,但老奶奶还是执意要办理提前支取业务,并说款项要汇到一个自称上海公安局的张主任账户内,事关重大需要保密。种种迹象肯定了他们的判断,这是一起典型的电信诈骗案件!他们当即决定坚决不能为老奶奶办理业务,不能让老人的资金受到损失。由网点负责人张军出面请老奶奶到休息区,提出要和老奶奶的亲属联系,老奶奶起初不肯,并说公安局要求保密不能告诉亲属。经他们反复的解释,最终与其正在外地出差的女儿取得联系,说明了情况让其女儿做老奶奶的工作。在该行员工和女儿共同解劝下,老奶奶终于恍然大悟。老奶奶和其女儿非常感谢农行工作人员认真负责,耐心解释,为客户着想,避免了巨额损失。(通讯员李鹏 邓巍)