天津北方网讯：7月8日，杨村街道某社区有网民反映：小区自来水浑浊，不敢喝，挺闹心。

8月14日，杨村街道警察公寓社区有网民吐槽：小区公共设施老旧破损，绿化管理不到位，环境也差，特烦心。

9月16日，黄庄街道泉昇佳苑社区有网民抱怨：小区有居民养鸽子和蜜蜂，环境脏，还担心被蜜蜂蛰，很忧心。

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在武清区委网信办，有一本厚厚的台账，上面记录着闭环机制建立半年多来，发现并发办给属事属地单位处置的179条网上民意信息，噪声扰民、垃圾清运、安全隐患......这些林林总总的闹心事、烦心事、忧心事，反映的都是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

群众的小事就是我们的大事。武清区委、区政府高度重视网情民意，把走好网上群众路线作为将习近平新时代中国特色社会主义思想落在基层、落在民意、落在民心上，守住党的生命线的具体举措。全区上下以“群众利益无小事”和“事要解决”为目标，创新建立了网络民意及时发现、研判发办、处置反馈、调查回访的闭环机制，从收集到群众意见的第一时间抓起，从处理好群众关切的每一件小事做起，一根钢钎插到底，让群众的闹心事、烦心事、忧心事及时得到解决，真正将工作做到了群众心坎上，赢得了群众的点赞。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”为及时察民情、解难题，按照相关机制，区委网信办集中力量组建工作专班，在各大网络平台上收集、整理网络民意信息，做到第一时间发现、第一时间处理，全力把好把牢闭环机制“第一关”。

百姓网上诉说的难心事，专人收集整理、发办处置；跟踪解决问题效果，有媒体监督、调查回访；问题处置不得力，相关负责人还要被约谈……

初夏的一天，徐官屯街道景瑞花园社区有网民发博文反映，小区内有汽车自燃起火。区委网信办立即通报区应急管理局，预警属地及时处置，并迅速核查原因。经查，火情为该小区业主私拉地下室电线为电动汽车充电所导致。

“区委主要负责同志获悉消息后，立即过问指导，要求区应急管理局迅速落实整改、举一反三。区应急管理局迅速行动，将全区消防安全执法检查延长半个月，并会同区住建委和市场监管局等部门联合展开电动汽车领域专项治理，坚决消除此类隐患。”区委网信办主任陈友说。

正在网信办监控舆情的郝盛回忆说，今年6月，豆张庄镇中双庙村有网民发布微博反映，村中某处坑塘一到夏天就臭味扑鼻，严重影响周边群众正常生活。经过研判，武清区委网信办立即将问题线索发办给属地豆张庄镇，要求迅速查明实情并在24小时内反馈处置情况，如果不能立即解决，也要及时向群众汇报，说明具体原因及整改计划。

中双庙村党支部书记兼村委会主任张刚坦言：“以前处理群众在网上反映的问题还存在等一等、看一看的心态，这样往往会把简单的问题弄复杂了。今年4月份起，区里对问题解决情况进行发办督办、定期回访，一分钟也不敢耽误，第一反应就是行动起来解决问题。当天，我们就调来了挖掘机、翻斗车，将坑内垃圾全部清理完毕，并拉来新土做好回填。”

深秋时节，中双庙村昔日的问题坑塘早已被覆土，每户门前还都摆放了2个垃圾桶，街边的树木变成了彩叶林，非常漂亮。村民们称赞说：“卫生死角根除了，臭味也没有了，区里还专门派记者前来调查回访，真给力！”

区委宣传部常务副部长张立冬介绍，过去因为种种原因，有的单位对网上民情民意重视不够，处置不及时，存在被动应对、责任不实情况。为此，区委宣传部、区委网信办、区融媒体中心联合组建调查回访小组，有针对性地安排记者对网上民情民意处置解决情况进行‘回头看’，现场听取群众意见，确认问题是否得到根治。对调查回访中发现的虚报处置情况或慢处置、不处置等问题，联合区委督查室督促限期‘返工’，对解决不及时、不得力造成群众不满意等情形，视情节向区纪检监察和组织部门提出约谈建议。”

如今，武清这一闭环机制已经成了一根直奔解决问题而去的“钢钎”，既贯通了网上网下，又衔接了解决实际问题的各个关键环节。同时，全区范围内引发举一反三查隐患、主动作为解难题的务实风气。“关键少数”、党员干部纷纷行动起来，下基层、转作风、解难题：杨村街社区居民家里的自来水清澈了；警察公寓的公共设施、绿化绿地得到了维护；泉昇佳苑社区的鸽子、蜜蜂都不见了……

“武清区突出问题导向和效果导向，将互联网作为密切联系群众、主动接受监督的有效途径，走好网上群众路线，切实解决了一批群众关心的难点堵点问题，抓实了一批利民、惠民的好工程，做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，让群众有了更多获得感、幸福感、安全感。”区委常委、宣传部长薛梅说。（津云新闻编辑付勇钧）