天津北方网讯：走进滨海新区政务服务大厅，有这么一个窗口显得与众不同，它就是“办不成事”反映窗口，企业群众在政务服务中心办理申请事项时，未能实现成功受理、成功审批等符合办理条件又不能“办成事”的情况，都可以向这个窗口反映，专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”。
“‘办不成事’反映窗口采取‘受理-分类-转办-办结-反馈-核查-备案’的闭环管理制度，实行‘提级响应服务’，简单问题窗口即办，复杂问题转至责任部门，限定5个工作日解决。如果遇到特殊情况则一事一议、联动会审，限定10个工作日解决。难点问题报送区优化营商环境领导小组办公室分析研判，限期内回复释因，对‘办不成的事’一帮到底，让政务服务更懂民意，更贴民心。”政务服务办工作人员介绍说。
在政务服务中心一楼大厅，还活跃着一支“红马甲”团队，她们以便民利企为出发点，围绕工程建设项目、一企一证等涉及多部门的复杂事项，向办事群众及企业提供业务咨询，指导网上申报、用户注册、电子文件上传及全程网办等全程服务，最大限度减少群众跑动次数，节省办理时间，让群众切实感受到“等时少、服务好、秩序优”的服务体验。
除了过硬的业务能力，“红马甲”团队个个都是火眼金睛，基于“去柜台化”的政务服务模式，敏锐发现办事人特殊需求，比如，看到有办事人带着小孩，“红马甲”会主动上前帮忙照看；帮助老年人跨越数字鸿沟，实现网上申报无障碍。
党史学习教育开展以来，滨海新区将“我为群众办实事”作为党建引领共同缔造美丽“滨城”的鲜明主题，新区政务服务中心党建联盟作为服务企业群众的重要载体，深入践行“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，合力推动审批业务创新发展。先后服务“北化院”天津科学实验基地落户新区、埃克森美孚（石油）有限公司新增润滑油灌装生产线等多个大型项目，全流程为企业梳理时间节点“路线图”，通过会诊、函询、电话征询等方式，提供“专家+管家”式服务，为每一个项目从立项到落地保驾护航。
为增强街镇发展动力，推动街镇经济高质量发展，新区政务服务办会同相关街镇组织召开行政审批流程政策宣讲会，邀请辖区内企业广泛参加，联合项目策划生成各环节牵头单位，分别就项目立项、国有建设用地和村集体建设用地土地规划审批、环评审批、工程质量监督、施工许可、消防备案、竣工备案、联合验收等审批事项进行宣讲，更好地将政策送入基层。审批人员深层次、面对面的了解到街镇、企业办事创业的难点、痛点和堵点问题，能解决的现场解决，需多部门协同的跟踪服务，真正做到为企办实事、为民办实事。
据统计，2021年上半年，全区共办理各类政务服务事项36万件，其中区本级办理16万件。升级便民事项“滨海通办”2.0版后，77项便民服务事项群众不出社区就近能办，通办事项办理量为2.5万件，21个街镇、440余个社区实现“滨海通办”。此外，新区政务服务办完善政务服务“好差评”体系，推动各级政务服务大厅完善“一事一评议”“一次一评议”“一次一监督”“差评价”追踪回访制度，社区村居政务服务窗口实现“好差评”签字终端全覆盖。（津云新闻记者 陈汝宁）
