津云新闻讯：10月8日，为期12天的铁路中秋国庆黄金周运输圆满收官。按照集团公司工作部署，天津车务段客运乘务车间担当天津至灵宝间K332/329-K8021-K8022-K330/331次列车的乘务工作，自9月28日值乘以来，黄金周期间已完成5趟任务，安全运送旅客28737人次。
认真负责 让旅途更加放心
“卧铺车厢的列车员，要提示好中上铺的旅客踩稳慢下，尤其是儿童喜欢爬上爬下，容易踩空扶梯，一定要防止这类情况发生。”开车前出乘点名时，列车长胡永利反复强调安全注意事项，叮嘱乘务人员做好重点旅客服务。
为了让旅客乘车体验更美好，他们从细节入手，强化过道、卫生间、洗面间等重点部位的卫生。在卧铺车厢，每当旅客下车后，列车员会及时更换新的备品，并将卧具整理成一个个“豆腐块”，为旅客营造温馨整洁的乘车环境。
“作为列车长，眼睛看的地方和列车员关注的不一样，我必须看得更全面，车门绑带磨损这些细节往往容易被忽略，可一旦发生问题就会影响旅客安全。”列车长胡永利介绍道。
有一次在车厢进行始发整备，胡永利车长路过车窗时感觉有股风，仔细检查一番，竟然是车窗没有锁好。好在发现的及时，要是列车运行时车窗打开产生空气压强差，容易让旅客感到耳鸣等不适，只有确保车厢处于密闭空间，才能保证旅客有一个安全舒适的乘车环境。
注重细节 让守护更加贴心
天津往返洛阳期间，列车运行时间基本都是夜间。夜晚熄灯后，为了不影响旅客休息，列车员们在昏暗的车厢内仔细核对，挨个铺位提示即将到站的旅客做好下车准备。
“刚开始值乘时真不适应，黑咕隆咚的也看不见铺位旁的标示，总担心叫错旅客打扰他人休息，每次都要弯下腰看看过道的地灯,仔细核对好了再去叫醒旅客，确保旅客不会坐过站。”新职列车员程伟栋说道。
10月5日，灵宝站下起了小雨，为了避免旅客排队等候时淋雨，列车长通知大家：“让旅客先上车再检票，但要提示好每位旅客我们的车次，与车票核对好，以免一时匆忙上错车。”
这一举动，获得了旅客的一致好评：“列车员真的很有人情味，让我们先上车免得老人和孩子挨淋，他们淋着雨一边提醒我们车次，还帮忙搬行李，真是‘暖男’啊。”
悉心护航 让出行更加安心
节日期间，客流量居高不下。他们在强化列车巡视的同时，全方位满足旅客多元化需求，用心用情用力打造温暖安心的旅途。
在车厢巡视时，他们不仅要帮旅客摆放行李，有的时候还得兼任旅客间的“快递员”。列车长张连生说，“节日期间购票难，有的家属没有买到邻座，车厢内又太过拥挤，我们就要帮他们传递一下手机、充电宝这类的物品。”
夜幕降临，华灯初上，旅客已在郑州站站台排起长队。“请大家排好队，提前准备好身份证件，不要着急，注意站台与列车间的间隙。”看着旅客们汇聚在车门口，列车员正在引导大家有序上车。
为了加强高峰时段的旅客乘降组织工作，车组积极和车站沟通，加强车厢门口组织。同时，严格执行“停开动关锁”规定，确保旅客乘降安全。
升级服务 让旅客更加暖心
车组根据出行旅客特点推出多项个性化服务举措，聚焦重点旅客，有针对性地做好引导入座、介绍服务设施、提供换乘信息等服务，细微之处的暖心之举让旅客感受到出行温暖。
返程客流主要以探亲、旅游、学生流为主，携带的行李和特产礼品较多，乘降组织压力大，为了更好地保障旅客乘降安全，车组挑选了优秀党员和骨干在在车厢口做好人员疏导和安全宣传。“过节了人多您别急，咱把东西都拿好了，上车后请及时进入车厢，别在车门处拥挤。”列车长李斌在每一站停靠时都会做好提示。
列车运行途中有很多经停站是低站台，旅客拿着行李箱上下车非常困难。为了解决这一问题，车组安排人员加大车厢门口的帮扶力度，帮助重点旅客提包拎物，搀扶行动不便的旅客，倾力倾情帮助旅客。
排忧解难 让旅客倍感舒心
从灵宝站开车后，列车长李斌接到一条寻物工单：“有一位旅客上车后发现遗失了身份证，请帮忙寻找。”得知消息后，李斌立即带领同事去询问旅客具体情况。经过寻找，发现身份证掉落在暖气散热器的缝隙后，利用工具帮旅客取出。旅客连连道谢：“太感谢你们了，出门在外，去哪都需要身份证，要是找不到了就很麻烦，幸好有你们帮忙。”
10月5日，接到洛阳站客运值班员通知：“有三位旅客遗失物品，需要在郑州站和菏泽站进行失物移交。”列车长胡永利认真做好登记，并妥善保管好遗失物品，以便到站后将物品交给车站工作人员。
“请问，我是在这上车吗？”“您好，这里是10号车厢，您的车厢在前面，请往前走，注意脚下安全。”......59岁的宋卫东每次出乘都要回复旅客问询数百次，即便有时会遇到态度不友好的旅客，他也面带微笑耐心地帮助旅客解决问题。“过节了，大家出门都不容易，我们有责任、有义务主动上前多问一句，多帮一把，让大伙儿心里感到温暖，我也开心。这次节日期间出乘完我就要退休了，服务好每位旅客，站好最后一班岗，是我应该做好的事。”宋师傅笑着说。
黄金周期间，他们以高度的热情和良好的职业素养面对高峰客流，用微笑和耐心服务每一位旅客，他们的付出和奉献，使这趟列车成为了一条温暖安全的归家通道。（津云新闻记者王敬怡 摄影张新）
