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天津北方网讯:12月5日是第26个国际志愿者日,记者走进本市公交志愿者团队,了解到他们活跃在重点路段站点进行志愿服务活动的点点滴滴……
为落实本市“提升市民行动素质计划”和新20项民心工程,向市民乘客特别是老年人出行乘车提供更多帮助,市公交集团连续三年面向社会招募了1200余人次的公交志愿者,组织他们在市区繁华路段重要站点开展“维护交通秩序,方便市民出行”的志愿服务活动。通过公交志愿者们的共同努力,广大市民普遍反映公交站区秩序明显好转,车辆进出站进一步有序,公交志愿者成为了城市文明的靓丽名片。
每年都有创新服务内容
今年的公交志愿服务活动主要由本市新兴街晨练队、河东区骑行队和喜洋洋服务联盟三个团队的队员们承担,通过连续三年参加公交志愿服务,很多志愿者都成了“公交通”,不仅对维护站点交通秩序、引导公交车顺利进出站、为需要的乘客提供方便等服务内容了然于胸,还自发创新了很多贴心举措,例如有的志愿者自发协助公交驾驶员管理好后门,防止夹摔乘客,利用小喇叭告知乘客进站车辆线路号、提示乘客上下车注意随身财物和为乘客兑换零钞等。在客流密集的天津站公交站,志愿者杨婧、李权设立咨询台解答外地乘客疑问;在繁华喧闹的滨江道,唐克莹、信志强、肖锡云等人自备最新天津地图和乘车指南,帮助乘客顺利乘车直达天津风景名胜和购物中心。
服务乘客体现志愿精神
公交集团党委副书记刘喜增向记者介绍,在今年为期将近半年的公交志愿服务活动中,志愿者共计参加服务45次,每名志愿者上岗时间达92小时,不论何种天气或任何困难,志愿者始终坚守服务岗位,热情为广大市民乘客做好服务。有一次,志愿者王府宝阿姨在天津站服务中,遇到一位来自广东的七旬老人,要到大港油田寻找其80多岁的哥哥。然而老人一下车就迷了路,手中不仅没有具体地址,而且仅有的手机号码还是空号,急得老大娘眼泪直在眼窝打转。王府宝见此情况,一面上前安慰,一面及时联系110民警,在公安部门的积极查找下,联系到了老人居住在在大港油田桃园小区的哥哥并拨通了电话。王府宝不放心,于是陪同老人从天津站乘858路公交车到口腔医院站,并一直把老人送上了一部开往桃园小区的688路公交车,并对驾驶员反复叮嘱后才肯返回。
公交志愿者有了“追星族”
在采访中,和平区新兴街的“阳光奶奶”吕文霞告诉记者,她感到骄傲的是,自己的志愿服务活动还吸引了“追星族”。这个小伙子叫张磊,是一名刚刚大学毕业参加工作的年轻人。张磊家住本市红桥区,平时又上早中班,可他一心想成为一名公交志愿者,每逢休息都坐一个多小时的车赶到八里台协助吕奶奶开展服务工作,用吕奶奶的话说,那是“赶都赶不走”。有好几次,天阴得马上要下雨,小张磊就是不肯走,他说:“我在这多站10分钟,就能多服务几位乘客,我感到心里特别的高兴。”张磊自从7月份加入吕奶奶的团队,没几天就能熟练地说出周边站名、途经线路,热情为乘客进行服务,成为了一名合格的志愿者。
公交社会良性互动共创和谐
通过志愿者们的辛勤努力,公交车进出站的秩序和效率都有了明显改善,对此,公交8路车队驾驶员张建生和丁禄峰对记者说,他们驾驶中看到公交志愿者冒酷暑、顶严寒在站区内奋力地进行疏导,指引和咨询,在为公交驾驶员工作提供着服务,令他们感到非常感动,志愿者带动着公交驾驶员更加努力为乘客做好服务公交天津站枢纽站负责人于维洪也表示,天津站目前进站线路27条,进站车辆538部,每天车辆进出站达4000余车次,正是因为有了公交志愿者们的大量工作,使得节假日客流高峰时,站区秩序仍能井井有条。通过几年的相互合作,公交职工与志愿者结下了深厚的友谊。
市文明办创建处处长王培军说,近年来本市公交志愿服务活动的成功开展,正是当前本市正在开展的“天津精神”提炼总结活动是相适应的,开展公交志愿服务活动是推进社会精神文明进步的生动实践,通过几年的活动开展,广大公交志愿者已经成为我们城市文明的靓丽名片,“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神已深深根植于广大人民群众心中,目前本市共有各类志愿者80余万名,文明志愿活动正在吸引着更多的人参与,使本市精神和物质文明实现了双赢。(记者赵颖妍 通讯员陈涛)