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清明又至,焦点再聚殡葬行业。笔者虽数年数次到访天津永安公墓,但所触所感却屡屡皆新。永安的企业产品是“服务”,永安的企业文化是“爱”。用“爱”培育的“服务”,经过数年的发展,不断升华、历久弥新;用“爱”锤炼的团队,拥有梦想、永不止步。虽有千言万语,但道不尽心中感言,几篇随笔,聊表敬意。
天津北方网讯:“爱”是“给予”,是自我付出,并丝毫不期待等值的交换。这是援引西方学者对“爱”的定义。还有一种说法:“爱”是全身心的付出,在爱与被爱中得到快乐,有保留的爱不是真爱。由此可见,“爱”,应该是用付出证明的。
天津永安公墓的企业文化是“凝聚孝心、传递爱心”,归根结底还是一个“爱”字,她承载了永安12年发展的精髓。爱,不仅体现在每一位永安人的日常行为、语言中,还深深根植他们的内心世界。
今年1月,天津永安公墓举办了“守护天使之家”新年聚会,永安员工与失独家庭的父母“认亲结对”。“作为永安的员工,我们是幸运的,我们每个人除了自己的爸妈,还有一个爸爸和妈妈……”这段话出自永安员工李千的博客。此后的日子里,她经常与新认的妈妈通电话聊天,教她上网打字,替她失去的女儿尽一份孝心。
和李千一样,在永安,很多员工都有和自己“非血缘关系”的亲人,并且相处得像一家人。
员工胡淑景的亲人中有一位失去爱女的妈妈,胡淑景亲切地称呼她为“徐妈”。作为失独家庭,“徐妈”每天都在承受着无比的剧痛。但一到永安,她的脸上就会出现永违的笑容,因为,她见到了自己的“女儿”。“徐妈”在永安公墓网站的博客中写到:永安的姑娘小伙儿虽不是我的亲孩子,可胜似亲闺女(儿子),是永安亲人为我们的孩子喊出的心声。女儿没有走!快乐的生活就在那些不曾相识的兄弟姐妹中!
此时此景,爱,不是矫揉造作,而是真情的流露。就像“徐妈”所说,她领略到永安团队的大爱无疆和人格魅力,她与永安已经远远超出了买卖关系。永安的“爱”,让和“徐妈”有同样心情和处境的人们,有了承载寄托、承载希望的生活。
不论是行业,还是媒体,总在探究永安的企业“爱”文化缘何如此纯洁,能成为企业高效发展的不竭能源。在永安公墓总经理张昕看来,原因无非有两个,一是员工来自同一所学府,没有经过社会的沉淀,纯洁的特性更易于接受永安的文化;二是企业对员工的关爱,员工的幸福感会转移到客户身上。他总说:“作为老总,我的任务就是把合适的人放到合适的位置,让他(她)幸福快乐的工作,我全力做好后勤保障。”在永安公墓网站上,张昕把自己放在后勤服务部里,并排在最后一位,意为“坚强的后盾”。
表里如一、由心而生,这是永安“爱”的真谛。真谛的背后,也凸显永安公墓总经理张昕的睿智。因为“爱”,这支团队时刻保持着蓬勃的朝气,用真诚的微笑和细致的服务抚平一颗颗伤感的心灵;因为“爱”,这支团队时刻保持着昂扬的斗志,用刻苦的努力和团结的精神实现更高的追求。
因为“爱”,相信永安将在充满爱心和责任感的路上走得越来越稳健。(刘雁军)